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Halo

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Non publiée

Publiée le 31 mars 2026 · 109 mises à jour

★ À la une

Mise à jour du diagramme de Gantt avec des visuels améliorés

#788393

Le diagramme de Gantt a été mis à jour avec des visuels améliorés. 


Vue Ticket

Vue Agent

Vue Projet (avec le mode sombre activé)



Toutes les fonctionnalités existantes restent les mêmes. D'autres améliorations pour améliorer la fonctionnalité du diagramme de Gantt seront apportées par la suite.

Vous pouvez maintenant ajouter le champ des étiquettes de ticket à une action pour mettre à jour les étiquettes de ticket

#1269413

Ajout d'un paramètre à l'intégration QuickBooks Online pour que les produits soient poussés vers QuickBooks Online depuis Halo pour chaque locataire lié au produit

#1269389


Le paramètre s'appelle "Synchroniser les produits avec tous les locataires liés" et se trouve dans Configuration > Intégrations > Quickbooks


Ajout d'une nouvelle méthode d'authentification à l'intégration Shopify

#1242090

Il y a une nouvelle liste déroulante sur l'écran de configuration du magasin Shopify pour choisir une méthode d'authentification :



Par défaut, tous les magasins existants auront l'option "Application personnalisée héritée" sélectionnée.


La nouvelle option vous permet de connecter vos magasins Shopify via une application Dev Dashboard.


Cela présentera de nouveaux champs Client ID et Client Secret :


Ajout de la fonctionnalité d'assignation d'utilisateurs pour Halo Asset Discovery

#1234676

Ajout de la possibilité de filtrer sur le champ Actif lors de la migration des articles ServiceNow

#1221941

Ajout de la possibilité de déclencher des notifications lorsque les OLAs atteignent des seuils spécifiés

#1211555

Celles-ci fonctionnent de manière similaire aux notifications SLA.

Dans configuration > Accords de niveau de service > Paramètres généraux, vous pouvez spécifier 3 seuils séparés pour les notifications OLA. Ceux-ci peuvent être des pourcentages ou un nombre d'heures de travail. 

Vous pouvez ensuite créer des notifications, des webhooks ou des événements de runbook basés sur ceux-ci.


La date à laquelle celles-ci doivent être déclenchées sera recalculée automatiquement lorsqu'un OLA est mis en pause et repris.

Vous pouvez maintenant utiliser des onglets de tableau de bord sur les fournisseurs

#1211075

De plus, vous pouvez utiliser $-SupplierID dans les rapports et le HTML personnalisé sur les widgets du tableau de bord. Celui-ci est remplacé par l'ID du fournisseur que vous consultez sur le tableau de bord.

Vous pouvez maintenant avoir des listes de distribution avec plus de 10 000 utilisateurs

#1208261

La limite de 1 000 membres pour l'exportation des listes de distribution au format CSV a également été augmentée à 50 000.

Ajout d'un nouveau paramètre au niveau de l'équipe : "Masquer l'équipe des listes déroulantes d'assignation"

#1196080

Lorsqu'il est activé, cette équipe n'apparaîtra pas dans les listes déroulantes comme une équipe assignable

Ajout d'un déclencheur pour la création de consignation, qui peut être utilisé pour les notifications, les runbooks et les webhooks

#1173830

Vous pouvez maintenant passer des variables au niveau du runbook dans de nouveaux runbooks en utilisant l'étape "Démarrer un nouveau runbook"

#1172818

Lors de la configuration de l'étape "Démarrer un nouveau runbook" dans un runbook existant, vous pouvez maintenant ajouter des mappages de variables au niveau du runbook du runbook que vous éditez, aux variables au niveau du runbook du runbook que vous démarrez sur l'étape.


Cela permet de remplacer les valeurs de départ pour les variables au niveau du runbook en fonction des données du runbook qui a déclenché le nouveau runbook.

Ajout d'un nouveau paramètre pour ajouter automatiquement $-beacon à la fin des corps d'e-mail de campagne, permettant le suivi du taux d'ouverture sans intervention manuelle

#1172752

Ajout du regroupement de tickets par IA

#1143192

Le regroupement de tickets peut être activé dans Configuration > IA pour créer automatiquement des groupements de tickets similaires en fonction de leurs embeddings. Cela aide à suivre quels types de tickets sont les plus courants, combien sont enregistrés pour chaque cluster, et les nouveaux incidents majeurs qui peuvent survenir. Chaque cluster aura une description et une résolution générées par l'IA.


Commencez par utiliser le bouton "Nouvelle exécution de regroupement" pour planifier une automatisation en dehors des heures de bureau qui regroupera les tickets indexés en clusters en utilisant K-Means. Une fois l'exécution de regroupement terminée, les nouveaux tickets enregistrés seront ajoutés à leur cluster le plus proche, permettant de visualiser la description et la résolution du cluster sur l'onglet "Insights IA".


Il existe également un paramètre pour afficher un onglet "Tickets correspondants au cluster" afin de montrer les autres tickets du même cluster que le ticket que vous consultez actuellement.


Lorsqu'une nouvelle exécution de regroupement est créée pour les mêmes types de tickets qu'une exécution de cluster précédente, les anciens clusters seront archivés dans la base de données dans la table "Cluster". La table "FaultClusterArchive" stocke quels tickets ont été assignés aux anciens clusters, permettant de rapporter les changements de volume de clusters au fil du temps. De plus, l'endpoint "Cluster" de l'API peut être utilisé pour récupérer les clusters à des fins d'intégration.

Ajout de $-CF{USE_ID} comme variable disponible pour les champs de sélection unique, cela retournera l'ID de l'option sélectionnée plutôt que le texte d'affichage

#1140851

Ajout d'un paramètre d'expiration de jeton pour les intégrations personnalisées utilisant l'authentification OAuth 2.0

#1139983

Ce paramètre peut être utilisé pour définir une date d'expiration de jeton pour les intégrations personnalisées lorsque le jeton OAuth reçu ne contient pas de propriété expires_in ou expiry_date. Laissez ce paramètre vide pour les jetons qui n'expirent pas.

Ajout d'un paramètre de base de connaissances pour masquer le bouton Envoyer dans la vue d'article

#1125711

Ajout d'un paramètre au niveau de la table personnalisée pour activer la table comme une zone de navigation autonome, permettant aux agents d'ajouter, de modifier et de supprimer des lignes de table

#1122941

Ajout de la possibilité d'envoyer des rapports planifiés à une liste de distribution

#1121838

Une nouvelle option apparaîtra lors du choix de la personne à qui le rapport planifié est envoyé. Vous pouvez changer le type de "Destinataire" de "Manuel" à "Liste de distribution" et spécifier ensuite une liste de distribution à laquelle envoyer le rapport.

Ajout de la possibilité d'assigner automatiquement les tickets à l'agent de chat en direct

#1113496

Lorsqu'il est activé via le paramètre de profil de chat, les tickets créés automatiquement après une session de chat en direct avec un agent seront désormais assignés à l'agent(s) en question, plutôt que de rester non assignés.

Vous pouvez maintenant "Définir l'équipe par défaut des agents" sur les modèles de tickets

#1108185

Vous pouvez maintenant mettre les champs système suivants sur les listes de FAQ : Catégorie 1-4, Impact, Urgence et Priorité

#1099866

Ajout d'un paramètre pour permettre l'enregistrement de tous les types ITIL dans le catalogue de services

#1089687

Ajout de la possibilité de verrouiller les lignes de bon de commande une fois qu'elles ont été facturées à 100 %

#1086772

Configuration -> Commandes clients -> Verrouiller les lignes de bon de commande après qu'elles sont entièrement facturées

Ajout d'un nouveau paramètre global dans les paramètres généraux des e-mails, 'Traiter les mises à jour des e-mails des fournisseurs comme des mises à jour des e-mails des utilisateurs sur les tickets fermés'

#1066894


Lorsqu'il est activé, les mises à jour des fournisseurs sur les tickets fermés et en attente de fermeture seront traitées comme une mise à jour de l'utilisateur et suivront la configuration du type de ticket pour les mises à jour de l'utilisateur sur les tickets fermés

Ajout d'un bouton aux étapes des runbooks d'intégration pour afficher les journaux de cette étape spécifique

#1052028

Ajout de l'option de baser certaines relations de configuration sur un identifiant tiers

#1022599

Avec le paramètre avancé "Utiliser les identifiants tiers pour lier les agents, les utilisateurs, les rôles, les équipes et les CAB aux entités suivies" activé, les enregistrements de suivi de configuration seront liés aux agents, aux utilisateurs, aux CAB, aux rôles d'agents, aux rôles d'utilisateurs et aux équipes en utilisant le third_party_relational_id.


Actuellement, cela s'applique aux entités suivies de configuration suivantes :

  • Processus d'approbation
  • Règles d'approbation
  • Membres du CAB
  • Membres de l'équipe
  • Critères et résultats des règles de ticket
  • Utilisateurs, propriétaires métiers et propriétaires techniques des actifs
  • Agents et utilisateurs des rôles

Cette fonctionnalité sera étendue à d'autres entités à l'avenir.


La valeur pour le third_party_relational_id peut être définie à l'aide de mappages lors de l'importation d'utilisateurs et d'agents depuis des intégrations de gestion d'identité telles que Entra ID, ou via l'intégration d'importations SQL. Les rôles, les équipes et les CAB auront automatiquement l'ID défini lors de l'importation en utilisant l'intégration SailPoint. L'ID peut également être défini via des importations XLS ou des posts API.

Ajout des Agents IA à Configuration > IA

#1006260

Créez des Agents IA pour exécuter automatiquement une série de tâches dans Halo en fonction d'un ensemble d'instructions. Ils peuvent être déclenchés via des runbooks d'intégration en sélectionnant le type d'action "Agent IA" sur une étape de runbook. L'agent aura accès à la même série de fonctions Halo déjà disponibles via le point de terminaison MCP, telles que la récupération des données de ticket, la recherche dans la base de connaissances et l'ajout d'actions aux tickets.


Lors de la configuration d'un Agent IA, vous devez sélectionner une Application Halo pour l'autoriser, et cela déterminera l'identité et les autorisations de l'agent.


Similaire aux Capacités IA, vous pouvez spécifier des variables d'entrée dans les instructions, ce qui permet de passer des valeurs du runbook aux instructions de l'agent. Une fois que l'agent a terminé ses tâches, il répondra par un message qui peut être utilisé pour remplir les variables de sortie.


La durée maximale pour un appel unique à un Agent IA est de 5 minutes.

Ajout des champs Type et Taux aux types de dépenses pour prendre en charge les frais de kilométrage

#981301

Ajout des champs Type et Taux aux types de dépenses, il est désormais possible de configurer une dépense comme un type de distance avec un taux de kilométrage défini. Lorsque une dépense de distance est sélectionnée, le coût est calculé automatiquement à partir du taux et de la distance parcourue pour prendre en charge les frais de kilométrage.

Ajout de "Email d'importance élevée" comme critère pour les Règles de Ticket et les Notifications

#831850

Corrigé un problème de définition du type d'abonné sur les services

Également dans 2.234.1 · 2.220.101

#1270728

Autorisé l'affichage des Boutons Personnalisés AC dans l'onglet Contrôle d'accès contre les Agents et les Rôles d'Agents

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#1270386

Corrigé un problème avec les CF de recherche à partir d'une Table Personnalisée sur une Action

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#1270241

Corrigé un bug où les graphiques à séries multiples ne s'afficheraient pas sur les tableaux de bord en raison de restrictions d'accès

#1269945

Corrigé un bug où la note de statut de service ne se réinitialiserait pas à la valeur par défaut lorsque laissée vide lors d'une mise à jour avec le statut n'étant pas précédemment défini.

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#1269701

Corrigé des problèmes avec l'édition et la suppression des catégories de bundles d'articles

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#1269472

Corrigé un problème avec l'indexation en masse où les journaux d'automatisation afficheraient un enregistrement de journal vide au lieu du message d'erreur

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#1269238

Corrigé des problèmes avec l'utilisation du critère includes pour certaines conditions de runbook

#1269160

Corrigé un problème avec la synchronisation des SO et des PO avec des tiers

#1268401

Corrigé un problème où, dans certains cas, la création d'entités pourrait échouer si des champs personnalisés avec des méthodes d'intégration étaient présents

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#1268342

Corrigé un bug avec la correspondance des e-mails sur les boîtes aux lettres sans organisations autorisées

Également dans 2.234.1 · 2.220.103

#1268336

Résolu un problème avec l'impossibilité d'utiliser des Produits qui sont liés principalement à un autre locataire Quickbooks

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#1268051

Résolu un problème avec la propriété href vide causant l'affichage d'URLs Iron PDF inconnues

#1267536

Résolu un problème avec l'affichage des champs de contact à la fois sur le formulaire de contact et le formulaire de Ticket lors de la création d'une nouvelle Opportunité pour un nouveau contrat

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#1267017

Corrigé un problème affectant la correspondance pour le critère Plage d'adresses IP.

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#1266940

Corrigé des problèmes avec le niveau d'accès ne s'appliquant pas pour les Champs d'Actifs

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#1266680

Corrigé un problème de style avec les champs d'article sur le portail libre-service

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#1266240

Corrigé un bug visuel où les champs de date et d'heure de début, de date et d'heure de fin, et de date cible apparaîtraient au format ISO dans les listes de tickets

#1266119

Corrigé un problème avec la possibilité de modifier les recherches de Source de Demande

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#1266022

Corrigé un problème où la méthode d'authentification par identifiant fédéré pour Entra était disponible pour les clients hébergés

#1265885

Corrigé un problème avec l'accusé de réception des tickets par IA qui n'était pas créé

#1265805

Corrigé un problème avec les abonnés du catalogue de services et les groupes d'accès visibles via le Portail libre-service

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#1265711

Corrigé un problème qui pouvait empêcher d'enregistrer un workflow sans étapes de workflow

#1265569

Améliorations mineures de sécurité

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#1264759

Corrigé un problème avec la suppression de la proratisation dans certains cas et amélioré la journalisation lors de la création de la proratisation pour faciliter le débogage

#1264210

Corrigé un bug visuel mineur avec la liste des tickets

#1264171

Corrigé l'impossibilité de désactiver les indices de champ

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#1253324

Corrigé un bug avec le paramètre "Ne pas afficher les approbations automatiques aux utilisateurs"

#1253288

Corrigé un problème avec la suppression des remises lors de l'intégration avec Xero pour les Factures clients en raison de l'absence de la propriété DiscountAmount dans la réponse de Xero

#1253080

Corrigé plusieurs problèmes avec la réservation de ressources

#1253060
  • Le formulaire de réservation de ressources affichera désormais le nom de l'utilisateur
  • Corrigé un problème avec les modèles de rappel pour les agents et les utilisateurs qui étaient enregistrés dans la mauvaise propriété
  • Le rappel pour l'agent ne fera plus partie de la conversation par e-mail

Corrigé un problème avec l'Intégrateur de Comptes tentant d'envoyer des Factures clients marquées comme "Ne pas synchroniser avec l'outil de comptabilité"

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#1252249

Corrigé les problèmes de synchronisation des Notes de crédit avec QuickBooks Online

#1252157

Corrigé un problème où la mise à jour des taux de taxe dans Halo ne se synchronisait pas avec QuickBooks Online

#1252115

Corrigé un problème avec l'enregistrement de la visibilité de la valeur du champ dans un groupe de champs

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#1251979

Corrigé les autorisations des agents s'appliquant aux rapports de l'outil de requête d'actions

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#1251887

Amélioré les performances de l'intégration Intune

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#1251868

Corrigé un problème où les informations du modèle de ticket n'étaient pas effacées lors du changement de type de ticket à l'écran de création de ticket

#1251673

Corrigé un problème où les éléments de la liste de tâches ne s'effaçaient pas lors de l'application d'un nouveau modèle ne contenant pas d'éléments de liste de tâches à un nouveau ticket

#1251671

Corrigé un problème où l'emplacement de rendez-vous obligatoire empêchait les réservations via le portail

#1251656

Corrigé un problème avec l'envoi d'une lecture initiale avec un nouvel article sur une facture récurrente qui n'était pas enregistrée

#1251496

Corrigé un problème avec l'impossibilité de filtrer les devis par agent assigné

#1251426

Corrigé un problème où les emojis dans le corps d'une action pouvaient provoquer une erreur

#1251338

Corrigé un problème rare lors de la actualisation des widgets

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#1251268

Corrigé un problème avec un paramètre de portail s'appliquant lorsqu'il n'est pas visible

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#1251139

Corrigé un problème avec l'authentification unique OIDC pour les utilisateurs qui n'avaient pas encore connecté à Halo avant

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#1251129

Corrigé un problème rare avec les champs de recherche de base de données

#1250918

Amélioration mineure des packs de langues

#1250248

Corrigé un bug lors de la création d'un ticket parent de type problème, une erreur de type de ticket invalide était générée

#1250108

Corrigé un problème avec le champ "Services associés" dans les Modèles de Tickets

#1250072

Corrigé un problème avec le paramètre "Ajouter de nouvelles options dynamiquement" pour les champs de sélection unique et multiple des actifs

#1249798

Résolu un problème avec l'état par défaut de l'onglet "Tickets associés" sur un Ticket lorsqu'il est configuré pour afficher "Client" initialement mais que le paramètre global par défaut est Utilisateur

#1248655

Résolu un problème avec l'utilisation système de "Pax8" dans la fonction d'intégration personnalisée

#1248565

Résolu un problème avec l'utilisation d'intégrations personnalisées qui utilisent des données de champs personnalisés en direct dans la requête et qui utilisent la notation <<!>>

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#1248267

Ajouté les variables dollar $-QUOTEDISCOUNTTOTAL, $-QUOTEDISCOUNTPERCENT, $-ORDERDISCOUNTTOTAL, $-ORDERDISCOUNTPERCENT pour la méthode de calcul V2

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#1246706

Autorisé les traductions du Message de Bienvenue à s'appliquer sur le Portail

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#1246563

Corrigé le problème d'audit des Tickets Automatiques

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#1246070

Corrigé le problème d'usurpation des Contacts Fournisseurs

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#1244669

Corrigé un problème où la Date d'Échéance de la Facture sur les Clients était masquée dans certains cas

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#1241914

Corrigé un problème avec les Groupes d'Actions affichant l'action de suivi incorrecte sur certaines actions rapides avec des choix

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#1241572

Corrigé un problème avec l'impossibilité de donner des commentaires de retour lorsque le paramètre d'enquête "Autoriser uniquement un Utilisateur à soumettre une réponse de retour en un clic une fois par Ticket" est activé

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#1240580

Corrigé un problème avec les consignations de stock en double dans certains cas

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#1240080

Amélioré la prévention des runbooks de série s'exécutant en parallèle.

Également dans 2.234.1 · 2.220.121

#1239079

Amélioré le positionnement des étiquettes de données des graphiques à barres

#1239007

Corrigé un problème avec l'édition des tickets d'opportunité sur le portail

#1236254

Ajouté un avertissement lorsqu'une Liste de Tickets utilisant des critères de groupe renvoie trop de Tickets

#1223420

Corrigé un problème avec l'enregistrement du type d'actif par défaut pour l'intégration Snow

#1222340

Résolu la divergence entre les totaux des factures affichés dans l'application et le PDF.

#1201804

Corrigé un problème où la migration Freshdesk pouvait générer une erreur lors de l'importation des Tickets

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#1198005

Corrigé le problème de non-rendu des données du tableau de bord lors du passage entre les tickets, les clients, les sites et autres entités.

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#1195121

Corrigé un problème où les champs personnalisés de sélection unique avec des valeurs tierces ne mettaient pas à jour les tickets correctement

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#1192685

Corrigé un problème où le bouton "Envoyer un email de test" échouait lors de l'envoi en mode 'Édition' des emails de campagne.

#1172750

Corrigé un problème lors de l'enregistrement des champs personnalisés de recherche dynamique des notes CRM client/customer.

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#1138745

Corrigé un problème où les rendez-vous automatiques échouaient lors de la création en cas de conflit avec des rendez-vous existants.

#1131654

Ajout de la possibilité d'auditer le recalcul de la facturation des actions.

#1098480

Pour activer cette fonctionnalité, allez dans Configuration > Facturation > Travail et Déplacements et cochez "Auditer lors du recalcul de la facturation sur les Actions"

Amélioration des performances lors de la mise à jour des lignes de factures récurrentes.

#1046913

Ajout de include_inactive_assets en tant que paramètre HTTP pour l'endpoint /consignments.

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#1018253

Il faut toujours l'utiliser avec includedetails = true pour retourner les actifs

Ajout de la possibilité de modifier la disposition du menu d'Actions groupées.

#1006065

Cette option peut être définie en utilisant l'option "Disposition du menu d'Actions groupées" dans Configuration > Tickets > Général

Ajout de la possibilité de facturer le temps de déplacement sur les Projets à partir de l'écran "Projets prêts à être facturés".

#658211

Cette option peut être activée en cochant l'option "Inclure le temps de déplacement lors de la facturation des Projets à partir de l'écran "Projets prêts à être facturés"" dans Configuration > Facturation > Travail et Déplacements

Ajout de la possibilité de mettre à jour automatiquement la quantité en stock lors de la mise à jour de la quantité d'un article.

#637828

L'option "Mettre à jour automatiquement la quantité en stock lors de la mise à jour de la quantité de Produit" se trouve dans Configuration > Intégrations > QuickBooks Online