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Halo

Notes de version

Version stable actuelle
2.236.122
Dernière bêta
2.250.22

2.200.1

Non publiée

Publiée le 30 juin 2025 · 128 mises à jour

★ À la une

Ajout de la possibilité de créer des tickets via des webhooks Tanium

#789239

Ajout du 'Type de ticket ITIL' et du 'Groupe de types de tickets' aux critères de règle de ticket

#984404

Amélioration des journaux pour la migration des tickets Freshdesk en utilisant l'intégrateur Halo

#980351

Des journaux seront désormais ajoutés après chaque lot (jusqu'à 30 000 tickets) pour montrer combien de tickets ont été traités avec succès, et les identifiants de ticket Freshdesk de tout ticket qui n'a pas pu être traité.


De plus, un paramètre a été ajouté pour exécuter un seul lot lors d'une exécution de l'intégrateur. Cela est utile pour l'exécution de l'intégrateur pendant une longue période sur un système avec une mémoire faible. Vous pouvez utiliser cela en conjonction avec une tâche planifiée pour exécuter une migration de tickets très volumineuse.

Ajout de l'option 'Projet de modification' comme critère de règle

#978652

Ajout d'une variable de dernière synchronisation à l'intégration CRM Dynamics 365 qui peut être utilisée dans les filtres de requête

#975881

La variable est $-INTEGRATORLASTSYNC. Celle-ci sera remplacée par la date et l'heure de la dernière fois où l'intégrateur Halo a traité cette connexion CRM Dynamics 365.


Le cas d'utilisation principal est de tirer uniquement les nouvelles mises à jour en utilisant un filtre tel que $filter=modifiedon ge $-INTEGRATORLASTSYNC

Ajout d'une option de formatage de paragraphe dans la barre d'outils de l'éditeur riche des articles de la base de connaissances

#975816

L'option de formatage de paragraphe apparaîtra désormais dans l'éditeur riche des articles de la base de connaissances, vous permettant d'insérer facilement du HTML d'en-tête dans l'article.


Ajouté le paramètre 'Désactiver l'accès anonyme aux rapports' aux paramètres de reporting.

#972033

Ajouté un paramètre pour rendre les Actions privées si elles sont créées à partir d'un e-mail et que l'expéditeur a précédemment été transféré une action sur le Ticket.

#971373

Ce paramètre se trouve dans Configuration > E-mail > Paramètres généraux.

Ajout d'une option pour réduire l'intervalle de rafraîchissement des détails des tickets

#970219

Cette option est disponible dans les paramètres avancés sous "Intervalle de rafraîchissement des détails des tickets (secondes)".

Vous pouvez utiliser cette option pour réduire l'intervalle de rafraîchissement de 15 secondes à un minimum de 10 secondes, afin que les actions sur les tickets se mettent à jour plus fréquemment.

Ajout du mappage de champ 'Type d'employé' à l'intégration Microsoft Entra ID

#967409

Ajout de l'option 'Masquer la sélection du type de ticket à l'écran de création de ticket' au niveau de l'action

#965667

Ajout de la 'Date de révision suivante' au tableau des articles correspondants

#964894

Ajout du suivi des configurations aux profils de recherche

#963628

Mise à jour du processus de connexion interactive pour toutes les intégrations utilisant un flux de connexion interactive

#962496

Toutes les intégrations utilisant un flux de connexion interactive pour connecter l'intégration utiliseront désormais une fenêtre pop-up au lieu de rediriger toute la page.


Dans le cadre de ce changement, l'URL de redirection a été mise à jour pour les intégrations suivantes. 


  • Adobe Acrobat
  • Dynamics 365 CRM
  • Dynamics Business Central
  • Microsoft Entra
  • Exact Online
  • Calendriers Exchange
  • Google Business
  • Google Workspace 
  • GoToAssist Remote
  • Intune
  • Kaseya VSA
  • ManageEngine Endpoint Central
  • Microsoft CSP
  • Microsoft Sentinel
  • Boîte aux lettres de vente (Office 365 et Google)
  • Salesforce
  • Sharepoint

Si vous déconnectez l'une de ces intégrations, vous devrez enregistrer la nouvelle URL de redirection associée à l'intégration avant de pouvoir la reconnecter.


Ce changement comprend également diverses améliorations en arrière-plan, ainsi que certaines améliorations de style front-end pour certains boutons qui lancent le processus d'authentification.

Ajout des paramètres de chaîne de requête startdate et enddate à l'extrémité de retour d'information

#961400

Ajout des champs personnalisés Client, Boîte aux lettres et Utilisateur final comme critères de correspondance de qualification

#960337

Ajout de "Est sensible" comme critère de règle de ticket

#960078

Ajout de l'option 'Effacer le fournisseur des actions de rappel de fournisseur' dans les paramètres des tickets

#947898

Ajout de paramètres à la gestion des appels pour permettre à l'utilisateur d'afficher 1 à 5 champs supplémentaires sur l'écran d'appel

#923808

Ajout de la possibilité de regrouper automatiquement les lignes de devis en fonction du groupe d'articles

#922789

Un paramètre a été ajouté à Configuration > Devis > Paramètres généraux :

Cela peut être remplacé au niveau du groupe d'articles, et il reflète le paramètre existant pour les factures.

Ajout de l'onglet "Autres utilisations" aux modèles d'e-mail

#909265

Ajout d'un nouveau paramètre général des tickets qui ajoute une action système pour enregistrer lorsque la correspondance de qualification se produit sur un ticket

#898706

Ajout d'une option d'approbation pour choisir le CAB en fonction d'un champ personnalisé

#896229

Ajout d'un nouveau paramètre pour toujours définir par défaut la sélection du calendrier sur l'agent actuellement connecté

#859262

Ajout de la possibilité de mettre à jour en masse le champ Date de révision suivante sur les articles de la base de connaissances

#858884

Ajout d'une nouvelle colonne à la table MessageContent pour identifier plus facilement les composants Objet, Corps, Pied de page des modèles d'e-mail

#855304

La nouvelle colonne entière est appelée MSType. 0 = message entier, 1 = objet, 2 = corps, 3 = pied de page

Vous pouvez maintenant ajouter des e-mails de la boîte aux lettres de vente aux notes CRM des clients, des sites ou des utilisateurs

#844239

Lors de la consultation d'un e-mail dans "Ma boîte de réception", il y a un nouveau bouton en haut pour "Ajouter en tant que note CRM" qui vous permettra d'ajouter l'e-mail en tant que note à tout client, site ou utilisateur auquel vous avez accès pour ajouter des notes. Par défaut, il sélectionnera un utilisateur ou un site correspondant basé sur l'adresse de l'expéditeur de l'e-mail et les adresses e-mail des utilisateurs/domaine des sites.


Vous pouvez prévisualiser/éditer l'e-mail avant de l'ajouter en tant que note.

Ajout d'une nouvelle méthode pour recevoir des stocks sur les bons de commande fournisseur

#843072

Ce paramètre se trouve dans Configuration>Articles et gestion des stocks>Paramètres généraux sous l'onglet de gestion des stocks :



Par défaut, cela sera défini pour charger toutes les lignes recevables sur le bon de commande (BC) car il s'agit de la fonctionnalité actuelle.


Lors de la réception de stocks sur un bon de commande, l'utilisation de la nouvelle option "Validation du SKU" ouvrira une nouvelle fenêtre modale :



Cela validera que le SKU saisi est présent sur le BC et vous informera du nombre d'articles recevables. Cela doit être une correspondance exacte.


Si le SKU saisi correspond à un article qui est serialisé, vous serez alors confronté à l'écran de localisation des stocks habituel, mais le champ de quantité ne sera pas visible.


Après avoir choisi un emplacement de stock approprié, vous pouvez ajouter et supprimer des actifs serialisés au fur et à mesure que vous traitez une commande.


La quantité est limitée au montant restant des articles recevables, sauf si le paramètre "Empêcher la réception de plus de stocks que la quantité de la ligne de bon de commande" est désactivé dans Configuration > Bons de commande fournisseur sous l'onglet Paramètres des bons de commande.



Après finalisation d'une commande et enregistrement, la quantité ajoutée au stock sera impliquée en fonction du nombre d'enregistrements d'actifs serialisés à l'écran. Ce nombre sera également mis à jour dynamiquement en haut de l'écran des actifs serialisés.

Ajout d'un paramètre de gestion des appels "Continuer les appels après la journalisation ou la liaison d'un appel à un ticket" afin que les appels ne se terminent pas automatiquement lors de la journalisation d'un ticket ou de la liaison d'un appel à un ticket existant

#833694

Vous pouvez désormais mapper les sites SentinelOne aux clients Halo

#827170

Dans l'onglet "Clients" de la page de configuration SentinelOne, vous avez désormais l'option de définir la "Méthode de correspondance Client/Site". Cela ajoute désormais la méthode de correspondance "Site SentinelOne vers Client Halo" :



Lorsqu'elle est sélectionnée, elle vous permettra de choisir un client SentinelOne, puis de mapper ses sites aux clients dans Halo. Veuillez noter : lorsque l'actif est importé, il sera mappé contre le site principal du client.


Ce changement corrige également un problème avec le champ de site SentinelOne qui ne renvoyait pas toutes les valeurs.

Vous pouvez maintenant ajouter des pièces jointes au texte prédéfini

#822463

Lorsque le texte prédéfini a des pièces jointes, les pièces jointes seront ajoutées à l'action pendant l'enregistrement, ou affichées sur l'écran de prévisualisation de l'e-mail si vous envoyez un e-mail avec les prévisualisations activées.

De plus, la migration des réponses prédéfinies de Freshdesk migrera désormais les pièces jointes.

Introduction d'une option de substitution au niveau du type de ticket pour le paramètre global "Afficher l'option de fermeture rapide à l'écran de création de ticket"

#816120

Ajout d'un contrôle d'accès aux modèles PDF

#814057

Les utilisateurs non administrateurs peuvent désormais configurer les modèles PDF s'ils y ont accès via le bouton de contrôle d'accès. Une nouvelle autorisation d'agent a été ajoutée pour permettre la création de nouveaux modèles.


De plus, une entité spécifique peut désormais être sélectionnée lors de la génération de PDFs de test.

Vous pouvez désormais recevoir du stock sur tous les bons de commande fournisseur liés à un ticket en une seule fois

#801168

Pour configurer cela, vous devrez créer/modifier une action avec la nouvelle utilisation système "Recevoir le stock sur les bons de commande fournisseur liés au ticket". Cela peut être une action rapide.


Lors de l'initiation de l'action, toutes les lignes de bon de commande fournisseur associées au ticket qui nécessitent une commande s'afficheront sur l'écran de stock familier. Vous pouvez sérialiser, sélectionner les emplacements de stock et modifier les quantités comme vous le feriez normalement sur un bon de commande fournisseur.


Cela prend également en charge la livraison directe du stock à l'utilisateur final. Cela fonctionnera de la même manière que la consignation sur le bon de commande fournisseur lui-même. Cela ne chargera que le champ de quantité et les actifs doivent être sérialisés à ce stade.


Chaque bon de commande fournisseur aura son propre en-tête de groupe.

Ajout d'une option pour mapper le champ source lors de l'utilisation de la gestion des événements

#799024

Si vous utilisez la gestion des événements pour traiter les alertes provenant d'une intégration système, comme Splunk, alors la source sera automatiquement définie. 

Ajout de l'option de définir par défaut les sélections SQL personnalisées sur la première valeur

#795490

Cela peut être activé par champ personnalisé en utilisant le paramètre "Définir par défaut sur la première valeur"

Ajout du champ "Utilisateur" à la liste des champs des Actions

#795488

Nouveau champ disponible dans la liste des champs des Actions


Permet de changer l'utilisateur d'un ticket via une Action

Vous pouvez maintenant utiliser les listes de distribution dynamiques pour les campagnes de courrier de maturation

#776030

Si les propriétés d'un utilisateur changent, ce qui signifie qu'il fait désormais partie d'une liste de distribution dynamique, il commencera à recevoir des e-mails en file d'attente pour toute campagne de courrier de maturation en cours utilisant cette liste de distribution comme destinataire.


Si les propriétés d'un utilisateur changent, ce qui signifie qu'il ne fait plus partie d'une liste de distribution dynamique, les e-mails en file d'attente pour les campagnes de courrier de maturation associées seront annulés. Veuillez noter qu'ils ne pourront plus être mis en file d'attente pour cette campagne de courrier de maturation s'ils sont réajoutés à la liste de distribution des destinataires.

Amélioration du suivi des congés

#770136

Un nouveau paramètre a été ajouté pour améliorer la gestion des congés.

Vous pouvez désormais gérer les allocations de congés séparément pour chaque type de congé.


Le paramètre se trouve dans Configuration > Équipes & Agents > Gestion des congés :

Une fois activé, vous pouvez définir des allocations par défaut par type de congé. 

Ces valeurs par défaut seront utilisées automatiquement lors de l'ajout de nouvelles allocations au profil d'un agent.

Ajout de l'option d'utiliser la gestion des événements pour le traitement des webhooks Meraki

#737255

Les webhooks Cisco Meraki peuvent désormais être traités via la gestion des événements en sélectionnant le type de traitement de webhook préféré dans la configuration de l'intégration.


Les webhooks doivent être postés à /notify pour les deux types de traitement.

Ajout de la possibilité d'ajouter des restrictions et des substitutions de taux de facturation au Niveau Supérieur

#557573

Correctif d'un problème de définition de l'urgence d'un ticket à partir d'un webhook ServiceNow

#989017

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration WhatsApp

Également dans 2.200.1 · 2.196.71

#988239

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Shopify

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#988233

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Jira Confluence

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#988197

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration VM Workspace One

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#988166

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Datoo Commerce

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#988115

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration PRTG

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#988048

Suppression de l'icône bêta de l'option de téléchargement côté client

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#988012

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Jira Software

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#988006

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Azure DevOps

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#987979

Corrigé un problème avec les importations d'abonnements Azure Entra qui correspondaient incorrectement dans certains cas

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#987903

Correctif d'un problème lors de la suppression d'actifs ayant un service lié

#987674

Amélioration du temps de chargement de la liste des factures récurrentes en supprimant certaines données non requises.

#987595

Corrigé un problème avec les variables dollar $-KBEDITEDBY et $-KBCREATEDBY qui ne se résolvaient pas correctement lors de la génération de PDF de KB à partir du portail

#987465

Résolution d'un problème avec les actions fusionnées déclenchant des webhooks configurés au niveau de l'action

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#986983

Corrigé un problème avec le champ des commentaires lors de l'approbation/du rejet d'un processus d'approbation

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#986946

Corrigé un problème avec les offres HubSpot qui ne définissaient pas les champs de contact d'opportunité dans certains cas

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#986069

Corrigé un problème avec la recherche de la base de connaissances dans le résolveur de problèmes lors de l'enregistrement d'un nouveau ticket

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#985617

Corrigé un problème avec la détection de collision de modifications affichant des avertissements inutiles

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#985589

Correctif d'un problème de synchronisation des articles avec QuickBooks Online lorsque l'article hérite des codes de comptes de ventes et de dépenses de son groupe

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#985456

Corrigé les nouveaux Sites qui par défaut utilisaient un SLA invalide si aucun SLA par défaut global n'était défini

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#985411

Correctif d'un problème rare lors du chargement des rendez-vous

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#985398

Corrigé un problème avec la devise d'achat qui ne mettait pas à jour le prix au lieu de la marge lors de la mise à jour du taux de change de la devise d'achat dans certains cas

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#985299

Correctif d'un problème avec les tâches enfants qui n'héritent pas du taux de facturation du grand-parent

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#985277

Résolution d'un problème avec une erreur "Non autorisé" s'affichant lors de la tentative de démarrage d'un chat à partir d'un Ticket qui n'est pas associé à l'Utilisateur connecté

#985239

Correctif d'un problème lors de la suppression des pièces jointes lors de l'annulation d'une action

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#985188

Correctif d'un problème qui empêchait l'affichage de tous les éléments dans la configuration de l'intégration MYOB

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#985126

Corrigé un problème rare lors de la réaffectation des tickets

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#985040

Mise à jour des logos Halo sur l'écran de connexion

#984979

Corrigé un problème avec le programme de mise à niveau

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#984750

Résolution d'un problème avec un champ en lecture seule ne déclenchant une recherche de base de données que la première fois qu'il est mis à jour

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#984469

Corrigé le problème avec la variable $-userid qui ne fonctionnait pas dans les champs d'entrée SQL dynamique des profils de chat

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#984432

Corrigé un problème avec la définition du niveau supérieur pour les nouveaux clients sur l'écran de configuration de l'intégration Pax8

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#984365

Corrigé un problème qui empêchait l'affichage de la variable $-QUOTEITEM_TCS

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#984362

Résolu un problème avec une erreur donnée lors de la suppression des flux de travail.

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#984361

Corrigé un problème avec l'utilisation de crochets dans les noms des équipes dans des cas spécifiques

#984270

Corrigé un problème où le menu déroulant Modifier disparaissait lors de la tentative de modification en masse des tickets enfants sur les petits écrans.

#984142

Corrigé un problème où Zabbix ne définissait pas la priorité d'alerte si aucun SLA n'était défini au niveau du type de ticket

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#983781

Ajout d'une colonne d'identité à la table devicechild

#983438

Amélioration de la gestion des erreurs lors de l'envoi d'un e-mail à une liste de distribution en utilisant la méthode Bcc

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#983391

Résolution d'un problème avec l'utilisation du bouton Accepter/Rejeter sur le Devis qui ne s'enregistrait pas correctement contre le processus d'approbation des opportunités

#982698

Corrigé un problème avec la méthode de connexion au serveur Active Directory (AD) qui retournait toujours des informations d'identification invalides

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#982621

Mise à jour des packs linguistiques et du bouton QuickBooks Online

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#982373

Résolution d'un problème avec l'ajout de la période de facturation comme option de profil de filtre pour Prêt à facturer

#982202

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Jamf.

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#982168

Résolution des problèmes avec les boutons Règles fiscales et Groupes d'articles dans la configuration de facturation qui ne se chargeaient pas

#981420

Corrigé un problème où vous ne pouviez pas utiliser les cases à cocher pour les clients autorisés sur les types de tickets

#981279

Corrigé un problème où les variables en dollars ne seraient pas peuplées lors de l'envoi d'un bon de commande fournisseur.

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#981043

Mise à jour du composant de génération PDF

#980660

Résolu un problème avec l'utilisation de la séquence de tri du groupe d'articles pour les Devis, définissant incorrectement la séquence de tri pour les nouveaux Devis.

#980375

Corrigé quelques problèmes mineurs d'interface utilisateur avec les bundles d'articles.

#980287

Correctif d'un problème de performance lors du chargement de 'Mes Tickets' sur le portail

#979624

Résolution d'un problème avec les données importées de Passportal contenant des données codées en HTML

#979585

Ajout de Facebook comme valeur pouvant être définie lorsque le champ source est mappé dans la migration Freshdesk

#978648

Correctif d'un problème avec l'utilisation de plusieurs actions de création de nouveaux tickets en modal ouvert dans un groupe d'actions

#978584

Corrigé un problème avec les types de données pour les paramètres Swagger.

#977954

Ajout d'un paramètre de chaîne de requête à /kbarticle/{id} appelé "dontupdateread"

#977940

Lorsque celui-ci est défini sur true, le nombre de vues de l'article ne sera pas mis à jour, et aucun enregistrement KBViewLog ne sera journalisé.

L'appelant doit être authentifié en tant qu'agent pour que ce paramètre fonctionne. Les utilisateurs anonymes et les utilisateurs connectés ne peuvent pas utiliser ce paramètre.


De plus, un bug a été corrigé où un article sans auteur ne verrait pas son nombre de vues mis à jour par les utilisateurs.

Correctif d'un problème avec les variables $-USERNAME et $-USERPHONENUMBER qui ne se peuplaient pas sur les modèles d'e-mail de commande client

#977741

Résolution d'un problème avec les calendriers de contrat qui prenaient incorrectement en compte l'heure de la journée pour la création de la date

#977376

Correctif d'un problème où les variables de ticket ne se peuplaient pas pour les mentions de rendez-vous

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#976647

Résolution d'un problème avec les lignes de consommation CSP qui échouent à l'importation en raison de descriptions longues

#975916

Corrigé un problème avec le téléchargement des signatures de devis.

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#974468

Amélioration des performances lors de l'utilisation de tickets liés en plusieurs-à-plusieurs

#974434

Ajout d'une option "Obtenir toutes les pièces jointes des tickets" à la migration Freshdesk

#974053

Corrigé les critères de champ personnalisé ne correspondant pas pour les tickets automatisés des contrats fournisseurs.

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#973633

Ajout de plus de liens vers d'autres entités dans Config à partir de l'onglet des valeurs autorisées des types de tickets, des détails des flux de travail et des détails des actions

#973034

Corrigé un problème avec la liste des membres de distribution ne montrant pas tous les utilisateurs par défaut.

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#972385

Corrigé un problème avec l'envoi de devis à un utilisateur différent de l'utilisateur du devis.

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#968601

Amélioré une étiquette de paramètre pour les types de rendez-vous.

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#962947

Corrigé un problème d'utilisation de $BESTARTICLEMATCHESJSON avec la réponse automatique de l'IA qui ne peuplait pas correctement les URL.

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#951192

Ajout d'une option pour définir manuellement l'étiquette d'email lors de la suppression des emails dans les boîtes aux lettres Google

#948608

Résolu un problème avec le prorata ajouté automatiquement lors de l'ajout d'une nouvelle ligne, ne suivant pas la configuration pour créer une seule ligne au lieu de deux.

#923363

Correctif des problèmes d'importation des abonnements depuis Pax8

#919873

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Snipe-IT

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#897813

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Exact Online.

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#897812

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Sage Business Cloud.

Également dans 2.200.1 · 2.196.71

#897811

Améliorations mineures en arrière-plan des boîtes aux lettres de vente

#897809

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Tenable.

Également dans 2.200.1 · 2.196.71

#897805

Améliorations mineures en arrière-plan de l'intégration Facebook.

Également dans 2.200.1 · 2.196.71

#897798

Corrigé un problème avec la fonctionnalité de glisser-déposer produisant parfois une erreur.

#895593

Corrigé le champ Actif n'étant pas appliqué comme obligatoire sur les actions lorsque la catégorie est incluse dans les conditions de visibilité des champs dynamiques.

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#835158

Corrigé un problème avec le lien des actifs via l'intégration Lansweeper.

Également dans 2.200.1 · 2.196.71 · 2.184.131

#820028

Mise à jour des types de réponse du document Swagger pour certaines extrémités GET

#813371

Résolu un problème avec Connectwise Automate et d'autres intégrations RMM fermant les tickets qui ont des rendez-vous ouverts.

#779611

Ajout de la possibilité d'ajouter des mappages de champs automatiques et système pour les importations d'actifs dans LogicMonitor

#748674

Résolu un problème avec les règles de tickets qui n'utilisaient pas les champs personnalisés cachés des utilisateurs finaux lors de l'enregistrement des tickets via le Portail libre-service

#493205

Autorisé l'utilisation du flux ROPC pour un client spécifique.

Également dans 2.200.1 · 2.196.71

#982478