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Halo

Notes de version

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2.236.122
Dernière bêta
2.250.22

2.204.1

Non publiée

Publiée le 24 juil. 2025 · 111 mises à jour

Ajout d'un paramètre de ticket pour afficher le département auquel une équipe appartient lors de l'assignation/réassignation

#983485

Ce paramètre se trouve avec celui de la présentation des champs équipe et agent lors de la réassignation dans Configuration > Tickets > Paramètres généraux:


Lors de la visualisation des équipes et agents dans des listes déroulantes séparées, le département s'affichera sous chaque équipe:


Lors de la visualisation des équipes et agents dans une seule liste déroulante groupée par équipe, le département sera affiché dans le nom du groupe:


Cela permettra également de rechercher des équipes en tapant le nom de leur département, par exemple:


Ajout des Mappings d'Équipes d'Agents à Microsoft Entra ID

#979667

La section 'Mappings de Rôles d'Agents' a été divisée en 'Mappings de Rôles/Équipes d'Agents'. Cela permet de mapper des groupes à des équipes spécifiques. Lors de l'importation, si un agent fait partie de ce groupe, il deviendra membre de cette équipe. Si un utilisateur est retiré d'un groupe mappé, il sera également retiré de l'équipe lors de la réimportation.


Ajout d'un paramètre général de ticket qui, lorsqu'il est activé, nécessite la permission 'Peut modifier les détails avancés des tickets' pour modifier en masse la priorité des tickets

#971319

Améliorations mineures de l'interface utilisateur de filtrage des graphiques de rapports

#969514

Sur les détails des rapports dans l'application agent et le portail, la sélection d'un point sur un graphique filtre maintenant le jeu de données comme auparavant, mais vous reste sur la même page avec le graphique toujours visible pour faciliter la sélection d'un point différent.


Il y a également un bouton pour supprimer le filtre qui a été ajouté lorsque le point sur le graphique a été cliqué.

Vous pouvez maintenant utiliser les Champs Personnalisés de Client, de Site et d'Utilisateur comme critères pour les filtres de Liste de Tickets

#965190

Ajout d'une option pour envoyer un Email à un Agent spécifié lorsqu'un Runbook échoue

#957580

Ajout d'un déclencheur de notification lorsque qu'un Utilisateur télécharge un document dans un dossier spécifique

#955651

Ajout du Contrôle d'Accès aux Dossiers lors de l'utilisation de la Gestion de Documents

#955650

Ceci doit être activé dans la configuration du module de Gestion de Documents.

Veuillez noter qu'une fois activé, un Administrateur devra définir l'accès sur les dossiers existants pour que les Agents puissent accéder au dossier et à son contenu.


Ce changement vous permettra de restreindre les actions qu'un Agent peut effectuer dans des dossiers spécifiques en utilisant le module de Gestion de Documents (également applicable aux dossiers Client/Site/Utilisateur).


Il y a également une option supplémentaire dans la configuration du module de Gestion de Documents qui détermine si les Agents peuvent télécharger des documents avec les permissions "Lecture", ou s'ils nécessitent "Lecture et Modification" pour le téléchargement.


Niveaux d'Accès:

  • Aucun - L'Agent ne peut pas voir le dossier ou son contenu
  • Lecture - L'Agent peut voir le dossier et son contenu, et peut télécharger les fichiers en fonction du paramètre de permission "Lecture"
  • Lecture et Modification - L'Agent peut voir le dossier et télécharger son contenu, et télécharger de nouveaux documents dans ce dossier
  • Propriétaire/Administrateur - Tout de Lecture et Modification avec la possibilité de définir le Contrôle d'Accès sur le Dossier

Ajout d'un paramètre global SLA permettant aux mises à jour des utilisateurs de réinitialiser l'objectif de réponse, indépendamment du fait que le ticket soit en attente

#920093

Ajout de la possibilité de restreindre les types de relations autorisés lors de la relation entre actifs

#897671

Ces restrictions sont configurées par type d'actif. Si configurées, lors de la relation entre actifs, vous serez informé de l'option de sélection du type de relation pour chaque type d'actif qui est lié. Si aucune restriction n'est configurée pour un type particulier, alors toutes les relations seront autorisées.

Vous pouvez maintenant importer les Accords de Niveau de Service (SLA) et les Priorités en utilisant une feuille de calcul XLS

#841750

Une section d'importation a maintenant été ajoutée à Configuration -> Accords de Niveau de Service -> Paramètres généraux, où il y a un bouton séparé pour importer les SLA et les priorités.


Si vous importez à la fois les SLA et les priorités, veuillez vous assurer d'importer les SLA en premier, car une importation de priorité nécessite une correspondance réussie sur un SLA.

Ajout des propriétaires techniques et commerciaux des actifs et services comme destinataires de notifications

#801201

Lorsque la notification provient d'un événement de ticket, elle notifiera les propriétaires de tous les actifs/services liés.

Lorsque la notification provient d'un événement de dispositif, elle ne notifiera que les propriétaires de ce dispositif.

Vous pouvez maintenant enregistrer les emails des Campagnes d'Emails comme modèles d'email

#762793

La permission de l'agent "Peut créer des groupes de messages" doit être définie sur Oui


Vous pouvez maintenant voir le nombre d'heures facturées jusqu'à présent dans l'onglet de facturation d'un ticket

#749755

Ajout d'une permission distincte pour l'usurpation d'utilisateurs

#747369

La permission 'Peut usurper les Utilisateurs' peut être appliquée au niveau de l'agent et du rôle et permet aux non-administrateurs de pouvoir usurper les utilisateurs.

Ajout d'une option pour sélectionner différents modèles d'email lors de l'envoi de factures

#574826

Nouvelle option dans Configuration > Facturation > Création de factures pour permettre la sélection du modèle d'email à utiliser lors de l'envoi de factures. L'activation de cette option permettra de créer des modèles d'email spécifiquement pour les factures. 


Lors de l'envoi d'une facture, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour sélectionner parmi les modèles d'email de factures. Cela fonctionne pour la sélection en masse de factures à envoyer et les factures individuelles

Corrigé un problème lors de la clonage de services

#1007677

Résolution d'un problème avec le paramètre pour marquer les enregistrements de Prépaiement récurrents comme facturés fonctionnant incorrectement lorsqu'il n'a pas été défini manuellement

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#1006492

Corrigé un problème où les onglets Halo ne se redimensionnaient pas lorsque de nouveaux onglets étaient ajoutés

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#1005212

Corrigé une erreur lors de la définition de la valeur par défaut pour les champs personnalisés à sélection unique.

#1005153

Corrigé un problème lors de l'importation de licences depuis Entra ID

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#1005057

Corrigé un problème avec la taxe Hubspot ne s'établissant pas lorsque les règles de taxe Halo étaient activées dans certains cas

#1005012

Corrigé une erreur rare lors de la mise à jour des agents

#1004921

Résolution d'une erreur générée lors de l'utilisation du Webhook d'Édition d'Action

#1004906

Corrigé un problème lors du changement de client/utilisateur sur un ticket

#1004895

Corrigé un problème avec le numéro de téléphone d'un ticket qui ne se mettait pas à jour lors du changement d'utilisateur

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#1004526

Résolu un problème empêchant de voir les rendez-vous après leur création pour votre propre compte d'agent lorsqu'il est associé à un client auquel vous n'avez pas accès

#1004518

Résolu un problème d'affichage des fuseaux horaires lors de la consultation des approbations de congés

#1004516

Corrigé un problème avec le champ "Date de révision suivante" dans certains cas

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#1004429

Corrigé un problème où le commentaire de retour obligatoire ne s'appliquait pas aux enquêtes

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#1004367

Corrigé un problème avec l'utilisation des champs personnalisés de recherche dans l'approbation d'un processus d'approbation

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#1004340

Ajouté une colonne dans le planificateur de tâches pour indiquer quelle exécution a traité les tâches quotidiennes

#1003906

Corrigé un problème avec la barre de progression du workflow qui n'était pas visible dans l'onglet principal

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#1003861

Corrigé un problème avec le chargement/enregistrement des mappings de tiers sur les champs personnalisés

#1003831

Mise à jour des descriptions des variables de dollars pour les utilisateurs, les sites et les identifiants clients utilisées dans les rapports

#1003823

Corrigé un problème avec la validation des imports XLS de dispositifs

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#1003797

Résolu un problème avec la mise à jour en masse des tickets à partir d'une vue de liste lorsqu'un seul ticket était sélectionné pour modification

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#1003708

Résolu un problème empêchant les agents administrateurs de modifier certains agents lorsque le paramètre "Donner aux administrateurs des privilèges supplémentaires" n'est pas activé

#1003184

Corrigé la notification "Devis consulté" qui n'ouvrait pas le devis lors du clic

#1003142

Corrigé un problème où les images des agents API pouvaient parfois être remplacées par un "?"

#1003125

Corrigé un problème avec les valeurs nulles dans les filtres de rapports "inclut/ne comprend pas" booléens

#1003055

Corrigé un problème d'alignement des contrôles de pagination des rapports

#1003050

Corrigé un problème avec la navigation de page lors de la configuration d'une source de données

#1003047

Corrigé un problème avec les approbations de devis

#1003012

Corrigé un problème avec les champs d'actifs qui ne s'affichaient pas lors de la modification d'une relation Ticket-Actif si configuré pour le faire

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#1002984

Résolu un problème avec le retour en arrière des factures récurrentes qui ne définissait pas correctement la quantité du compteur lorsque le type de compteur périodique était utilisé

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#1002775

Corrigé un problème où la liste déroulante des entités n'était plus visible si l'édition des entités suivies de configuration avait été désactivée en production

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#1002339

Résolu un problème avec la fonctionnalité de conflit de rendez-vous entraînant l'affichage d'un avertissement lors de l'utilisation de la fonctionnalité de planification

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#1002250

Corrigé un problème avec la suppression du numéro de téléphone d'un utilisateur lors de l'utilisation de la correspondance numérique des numéros de téléphone

#1002159

Corrigé un problème avec la visibilité dynamique des champs d'actifs qui ne se chargeait pas correctement

#1002017

Corrigé un problème avec les enquêtes AI créant des tickets de feedback négatif inutilement

#1001973

Corrigé un problème avec l'utilisation du champ client pour la visibilité dynamique des champs

#1001967

Corrigé un problème où les champs de liste déroulante des articles dans Devis -> Paramètres généraux n'affichaient que les 1000 premiers articles

#1001942

Corrigé un problème avec les widgets de tableau de bord de type 'graphique de rapport' n'affichant pas les X valeurs supérieures lorsqu'ils étaient configurés pour le faire

#1001913

Corrigé un problème avec les champs d'enquête AI ne s'affichant pas dans les détails du ticket

#1001727

Corrigé un problème avec les mappages de champs HubSpot ne remplaçant pas toujours les données

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#1001567

Résolu un problème avec les mappages de champs NinjaOne qui ne permettaient de mapper qu'un seul champ personnalisé NinjaOne

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#1001487

Corrigé un problème avec les rendez-vous générant des erreurs erronées lors de la sauvegarde dans de rares cas

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#1000979

Corrigé un problème avec la méthode de calcul des totaux de ligne v2 qui cachait parfois par erreur les lignes groupées sur les PDF

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#1000893

Résolu un problème avec les erreurs d'arrondi lors de l'utilisation de plus de 2 décimales sur les lignes de facture

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#1000821

Corrigé un problème lors de la mise à niveau directe d'une version antérieure à 2.196 vers une version postérieure à 2.196

#1000748

Corrigé une exception 'e.preventDefault n'est pas une fonction' lors de la liaison d'un article à un ticket via une action

#1000716

Corrigé un problème avec les critères des tickets automatisés pour les contrats

#1000438

Résolu un problème avec les valeurs ne se chargeant pas pour les Champs Personnalisés Dynamiques sur les Critères de Facturation

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#1000409

Résolu un problème lors de la création de factures utilisant la variable $_AZUREENTITLEMENTNAME lorsqu'il n'y a pas d'entitlement

#1000193

Résolu un problème avec les liens de jalons restant en place pour les Tâches lorsqu'elles sont déplacées vers un autre Projet

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#1000139

Corrigé un problème avec le type de code d'entité client Avalara "E - Organisation caritative/exonérée" causant des problèmes lors de la synchronisation avec Avalara dans certains cas

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#1000086

Corrigé un problème avec l'utilisation des champs personnalisés de contrat fournisseur dans les profils de colonnes

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#999856

Corrigé un problème avec le bouton "afficher/masquer les utilisateurs standard" sur les listes d'utilisateurs

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#999806

Résolu un problème avec l'ajout de lignes de commande client aux factures récurrentes ne marquant pas la commande client comme terminée

#999615

Résolu un problème avec l'utilisation de recherches dynamiques utilisant $_userid sur la fonction Chat

#999594

Corrigé un problème avec les webhooks de deals HubSpot

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#999440

Corrigé un problème avec l'onglet des articles émis n'ajoutant que le premier article sélectionné dans l'onglet dans certains cas

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#999431

Corrigé un problème qui pouvait entraîner l'affichage d'une erreur fausse lors du téléchargement d'une image en ligne

#999366

Résolu un problème avec les champs disponibles lors de l'utilisation de Quick Time ne se chargeant pas lors du changement du type de ticket

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#998990

Mise à jour des liens vers le guide des paramètres de devise et de taxe

#998891

Correctif d'un problème lors de la définition du 'Service Propriétaire' sur un service

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#998811

Corrigé un problème lors de la consultation des rapports créés par le générateur de requêtes

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#998740

Correctif d'un problème où le champ 'Séquence' ne s'affichait pas sur les modèles PDF

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#998620

Correctif d'un problème lors de l'importation des lignes de facture récurrente

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#998571

Correctif des factures dans le portail affichant parfois le numéro de facture Halo au lieu du numéro de facture tiers lors de l'utilisation de MYOB

#998548

Correctif du nom de l'appareil n'étant pas inclus dans le résumé des tickets d'alerte Datto RMM

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#998545

Correctif d'un problème où plusieurs mappages de champs personnalisés Ninja ne pouvaient pas être ajoutés

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#998329

Correctif d'un problème de mise en cache avec les groupes de critères

#998158

Correctif de la case à cocher 'Ajouter des clones au même jalon que le ticket original' n'apparaissant pas lors de la duplication via la liste des tickets

#997876

Correctif d'un problème lors de la définition de la délégation d'approbation des agents dans certains scénarios

#997823

Correctif d'un problème où la mise à jour des champs e-mail sur les utilisateurs affichait toujours une invite de fusion

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#997709

Correctif d'un problème où les mappages de clients Salesforce existants pouvaient être modifiés en synchronisant de nouveaux clients à partir de Salesforce

#997705

Correctif d'un problème où les tickets seraient définis sur l'utilisateur incorrect lors de la conversion des opportunités en prospects

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#997585

Résolution d'un problème où le solde de congés restant était calculé incorrectement en raison de problèmes de fuseau horaire

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#997328

Les types de tickets enfants autorisés seront désormais vérifiés chaque fois que le parent de l'enfant ou le type de ticket de l'enfant est modifié

#995701

Correctif des webhooks de paiement entrant échouant à correspondre aux sous-clients QuickBooks Online

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#995648

Correctif d'un problème où les champs obligatoires sur les types d'actifs ne sont pas appliqués

#995589

Correctif d'un problème où le service lié n'était parfois pas défini correctement

#995109

Correctif d'un problème avec la copie des valeurs de champ vers le ticket parent dans certaines conditions

#992976

Correctif d'un problème empêchant l'importation de plusieurs clients portant le même nom à partir de Salesforce

#992953

Résolution d'un problème où les enregistrements de modification de l'appareil n'étaient pas créés lorsqu'un CAB de propriétaire technique était ajouté ou modifié

#992812

Correctif du problème où les mises à jour des agents avec des changements de statut SLA ne déclenchaient pas de notifications

#992091

Correctif d'un problème lors de l'enregistrement des tickets en tant que modèles

#988609

Correctif d'un problème où la colonne 'Temps Facturable Enregistré' sur un profil de colonnes n'était pas triable

#987951

Corrigé un problème avec $-LINKTOUSERACTION qui ne se remplissait pas lorsqu'il était déclenché à partir d'un processus d'approbation réussi

#985433

Corrigé certaines conditions de visibilité des champs avec l'option de type de ticket 'Emails des agents sur les tickets fermés'

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#984366

Corrigé un problème avec la réservation de ressources lors de l'envoi d'un ticket anonyme tout en étant connecté

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#983551

Corrigé un problème où les dates de suivi des rendez-vous n'utilisaient pas les valeurs par défaut

#983374

Corrigé une erreur d'API lors de la mise à jour des règles de facturation

#982618

Corrigé le taux de déplacement par défaut qui n'était pas défini correctement sur les actions

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#978468

Corrigé un problème avec l'option 'Service principal' dans la visibilité dynamique des champs

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#978229

Suppression de la possibilité de faire défiler un champ numérique lors de la mise à jour des valeurs de tableau sur un devis

#975425

Corrigé une erreur de suivi d'entité lors de l'importation d'actifs sur l'intégrateur

#969026

Corrigé un problème où les pièces jointes ne pouvaient pas être soumises sur les tickets anonymes

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#935802

Corrigé un problème qui empêchait l'exécution de 'Convertir les contacts d'opportunités en prospects' si un nom d'entreprise n'était pas défini

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#758743