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Halo

Notes de version

Version stable actuelle
2.236.122
Dernière bêta
2.250.22

2.202.1

Non publiée

Publiée le 16 juil. 2025 · 110 mises à jour

★ À la une

Ajout de fenêtres de maintenance pour les éléments de configuration

#774868

REMARQUE : Cette fonctionnalité n'est disponible que lorsque l'option "Autoriser le lien automatique des actifs et des services" est activée


Les fenêtres de maintenance peuvent être activées dans Tickets > Gestion des changements en utilisant le paramètre "Activer les fenêtres de maintenance". Une fois activées, vous pouvez créer des fenêtres de maintenance à 4 niveaux différents :

  • Global
  • Type d'actif
  • Site
  • Actif - Le paramètre de type d'actif "Autoriser les fenêtres de maintenance par actif" doit être activé pour utiliser ce paramètre

Lors de l'enregistrement d'une demande de changement avec une date de début et une date de fin, l'actif principal sera vérifié pour voir s'il tombe dans une fenêtre de maintenance. Cela vérifie l'actif principal et toutes les relations en amont qu'il possède, à condition que le type d'actif de chaque actif ait "est un service" défini sur vrai. Si l'un de ces actifs est en dehors d'une fenêtre de maintenance, une invite sera affichée pour demander si le ticket doit être enregistré.

De plus, le nouveau champ de ticket "Fenêtre de maintenance" sera automatiquement défini sur vrai ou faux en fonction du fait que tous les actifs sont dans une fenêtre de maintenance. Cela peut ensuite être utilisé comme critère pour les approbations, les règles de ticket, etc.


Il existe également un paramètre pour empêcher l'enregistrement de tickets si les actifs ne sont pas dans une fenêtre de maintenance : "Empêcher l'enregistrement de demandes de changement qui ne sont pas dans les fenêtres de maintenance"


Vous pouvez également activer le paramètre "Activer les environnements" dans Gestion des actifs> Paramètres généraux. Cela permet de définir les types d'environnements autorisés contre tout actif dont le type "Est une application métier". Tout actif avec celui-ci comme "Application métier propriétaire" doit avoir l'un de ces environnements autorisés définis contre lui. 

Les fenêtres de maintenance peuvent ensuite être héritées de l'application métier à l'enfant, si la fenêtre est contre l'environnement correct. 



★ À la une

Ajout de l'intégration Keeper

#737254

L'intégration Keeper est désormais disponible, permettant de créer des tickets à partir des alertes Keeper.


Lorsque le module est activé, un runbook de création de ticket sera automatiquement ajouté à votre instance. Un destinataire de webhook devra ensuite être ajouté à l'alerte dans Keeper pour déclencher le runbook.

★ À la une

Ajout de l'intégration Cloudflare

#737251

L'intégration Cloudflare est désormais disponible, permettant de créer des tickets à partir des notifications Cloudflare.


Lorsque le module est activé, un runbook de création de ticket sera automatiquement ajouté à votre instance. Un webhook devra ensuite être configuré dans Cloudflare pour déclencher le runbook.


Pour plus d'informations, consultez : https://usehalo.com/haloitsm/guides/2607/

Ajout du paramètre "Actualiser automatiquement la page des détails du ticket si le ticket est mis à jour" dans le Portail libre-service

#994375

Lorsque cette option est activée, l'écran des détails du ticket sur le portail libre-service vérifiera les mises à jour toutes les minutes.

Si une mise à jour a été apportée au ticket, les données et l'historique du ticket seront actualisés.

Plusieurs modifications apportées à la fonctionnalité d'autocomplétion des e-mails

#993941
  • Le CC par e-mail sur l'écran Nouveau ticket suivra désormais le paramètre concernant l'adresse e-mail à afficher
  • Un problème avec les deuxième et troisième adresses e-mail des fournisseurs apparaissant pour l'autocomplétion des e-mails des clients a été résolu
  • Si un utilisateur a des adresses e-mail en double, une seule apparaîtra dans l'autocomplétion des e-mails

Ajout de la source du ticket comme critère de visibilité dynamique des champs sur les types de tickets

#983247

Ajout d'une autorisation pour l'accès à tous les départements

#978561

Cette autorisation peut être trouvée dans l'onglet département et équipes pour les agents et les rôles.



Cela fournira un niveau de base d'appartenance à l'agent pour tous les départements

Ajout de la cosignature des devis par e-mail

#976929

Vous pouvez désormais cosigner les devis par e-mail. Pour activer cette fonctionnalité, allez dans Configuration > Types de tickets > *Sélectionner le type de ticket* > onglet Paramètres et activez l'option "Envoyer un e-mail de demande de cosignature lorsque l'utilisateur final a approuvé le devis" :



Si l'option "Agent à qui envoyer la demande de cosignature" est laissée vide, l'agent assigné au devis recevra l'e-mail. L'agent à qui l'e-mail est envoyé doit avoir une signature d'approbation par défaut définie dans Agents > Préférences > Processus d'approbation.


Le modèle d'e-mail ID:351 est utilisé lors de l'envoi. Les variables $-COUNTERSIGNAPPROVE et $-COUNTERSIGNREJECT ont été ajoutées au modèle par défaut. $-COUNTERSIGNAPPROVE ajoutera la signature de l'agent au devis et ajoutera une action "Devis cosigné" au ticket lié. $-COUNTERSIGNREJECT définira l'approbation interne sur rejetée si elle est démarrée. Un commentaire peut être ajouté pour les deux.

Ajout d'une action système pour le transfert

#974901

Cette action système ajoutera "TR :" aux sujets des e-mails, marquera l'action comme privée et l'exclura du fil des e-mails (lorsque le paramètre global de fil des e-mails est activé).

Ajout de la possibilité de réimporter les données des types de tickets, des équipes et des agents ainsi que des étiquettes lors de l'exécution de la migration Freshdesk sur des tickets déjà importés

#970966

Ajout du contrôle d'accès aux champs des actifs

#961575

Ajout d'une option pour rendre une case à cocher masquée obligatoire lorsque les agents enregistrent des tickets

#954190

Ajout d'un nouveau paramètre pour permettre aux commandes clients d'avoir un site différent du site de l'utilisateur final

#949443

Ce paramètre se trouve dans Configuration > Commandes clients sous l'onglet Paramètres des commandes clients :



Le site de la commande client n'est modifiable que via l'API.

Plusieurs modifications apportées à la gestion des feuilles de temps

#935599
  • Un paramètre a été ajouté à Configuration > Gestion du temps qui modifie le comportement pour la gestion des entrées de temps ajoutées pour les périodes où l'entrée de la feuille de temps est soumise ou approuvée.
  • Il est désormais possible de revenir sur la soumission d'une feuille de temps par le propriétaire
  • Il est désormais possible de revenir sur l'approbation d'une feuille de temps par le responsable

Ajout de "Actif" au menu déroulant "Les champs suivants doivent correspondre" pour les suggestions de fusion AI

#921318

Une nouvelle option est désormais disponible dans le menu déroulant "Les champs suivants doivent correspondre" :



Cela peut être configuré pour le type de suggestion AI "Fusionner dans un autre ticket".

Ajout de règles e-mail au suivi des modifications de configuration

#883433

Ajout du contrôle d'accès aux produits logiciels

#840072

Ajout de l'option d'utiliser l'autorisation de délégué Chat.Read au lieu de l'autorisation d'application Chat.Read.All dans l'intégration de gestion des chats Microsoft Teams

#828287

Si vous changez pour utiliser l'autorisation 'Chat.Read', vous devrez réautoriser l'intégration

Ajout du paramètre "Autoriser les administrateurs à masquer les journaux d'audit des tickets" dans les paramètres des tickets

#817350

Cela permet aux administrateurs de supprimer les valeurs "À" et "De" de l'enregistrement d'audit du ticket. Un double-clic sur l'enregistrement dans l'onglet "Journal d'audit" permettra l'option de "Masquer" l'enregistrement. Un enregistrement supplémentaire sera ajouté pour montrer qu'une masquage a eu lieu.

Ajout de paramètres avancés par type de ticket pour désactiver le chercheur de problèmes/solutions pour les agents et les utilisateurs

#795561

Ajout de la possibilité d'utiliser des profils de filtres personnalisés sur le Portail libre-service

#768823

Un nouveau paramètre a été ajouté à la configuration du Portail libre-service : "Utiliser des profils de filtres personnalisés sur la liste des tickets"


Une fois activé, les profils de filtres de la configuration Tickets -> Vues peuvent désormais apparaître sur le portail. Il existe un paramètre au niveau du profil de filtre pour basculer la visibilité du portail, et celui-ci est désactivé par défaut.

Ajout des abonnements et des licences logicielles à l'intégration d'importation SQL

#737247

Cela peut être configuré dans Configuration > Intégrations > Importation SQL et en sélectionnant "Abonnements/Licences logicielles" comme entité.

Votre requête SQL doit renvoyer les éléments suivants :

  • Une référence tierce de licence logicielle ou d'abonnement unique par ligne.
  • Une colonne indiquant si la ligne importe une licence ou un abonnement. La valeur doit être soit "Licence" soit "Abonnement".
  • Une référence client, qui peut être configurée pour correspondre soit au nom du client, soit à l'ID du client Halo.
  • Un Nom pour la licence logicielle ou l'abonnement.




Vous pouvez également configurer une correspondance de site optionnelle pour lier ces enregistrements à des sites et il existe des mappages de champs supplémentaires disponibles.

Pour le mappage de champ Auto Renew, votre requête SQL doit renvoyer une valeur de soit 1 ou 0 ou oui ou non.


Ajout du suivi de l'historique des coûts des agents

#735577

La nouvelle table des coûts des agents permet de suivre les coûts au fil du temps, y compris les champs pour la date de début, la date de fin, le coût et la devise optionnelle.




Le nouveau paramètre peut être trouvé dans les paramètres avancés.



Ajout d'Opensearch comme option de base de données de recherche vectorielle pour la recherche AI

#650351

Pour configurer la connexion pour Opensearch, vous devez remplir le point de terminaison du domaine, puis utiliser les identifiants de l'utilisateur maître. Il s'agira d'un utilisateur de base de données interne, et non d'un utilisateur IAM ARN. 

Corrigé un problème avec l'option de niveau client "Recalculer la facturation" provoquant le recalcul pour d'autres enregistrements de clients

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#996805

Corrigé une erreur d'orthographe mineure lors de l'affichage des enregistrements de modification d'appareil

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#996580

Corrigé un problème lors de l'importation d'un nouveau logo d'article

#996512

Résolu un problème avec l'intégration Auvik qui ne rapportait pas les erreurs Non autorisées lors de l'importation d'appareils avec l'Intégrateur Halo

#996373

Corrigé un problème avec la traduction de la ligne d'adresse 5

#996365

Corrigé un problème avec l'enregistrement des champs personnalisés lorsque les champs personnalisés de texte sont trop longs

#996256

Résolu un problème avec les mises à jour de la fonctionnalité Boîte aux lettres de vente qui ne mettaient pas correctement à jour le Statut en utilisant le paramètre de type d'opportunité "Statut après mise à jour de l'utilisateur"

#995902

Résolu un problème avec les valeurs des champs personnalisés dynamiques (SQL ou intégration) qui ne se peuplaient pas lors de l'utilisation d'un champ personnalisé sur une table personnalisée dans un formulaire d'action anonyme

#995783

Corrigé un problème avec l'intégration pax8 qui rencontrait des erreurs sur de nouveaux locataires dans certains cas

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#995588

Corrigé un problème avec la duplication des flux de travail lorsqu'il y avait des étapes contenant des règles

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#995115

Corrigé un problème avec l'importation des projets Azure DevOps

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#995055

Corrigé un problème où la sélection du fuseau horaire de la réservation des ressources n'incluait pas l'heure d'été

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#995011

Corrigé plusieurs problèmes mineurs liés à la facturation et HubSpot

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#994941
  1. Corrigé un problème avec HubSpot qui tentait de définir un champ de note sur les devis qui n'était pas disponible via l'API
  2. Corrigé un problème avec le tri par ID sur les factures
  3. Corrigé un problème avec les titres sur l'écran des commandes

Corrigé un problème de définition des valeurs des champs personnalisés lorsque les tickets sont générés à partir des webhooks d'alerte Ninja

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#994905

Corrigé un problème mineur de pack de langues

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#994735

Corrigé un problème de détermination si un ticket a été enregistré en dehors des heures d'ouverture

#994246

Améliorations mineures de la gestion des erreurs pour l'intégration NinjaOne

#994093

Corrigé un problème avec la liste déroulante combinée équipe/agent lorsque la visibilité des agents non restreinte est utilisée

#994020

Résolu un problème d'interface utilisateur qui empêchait l'affichage des menus de configuration des e-mails

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#993878

Corrigé un problème avec le numéro de facture externe non disponible sur les colonnes de facture personnalisées et avec un tri incorrect dans certains cas

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#993854

Corrigé un problème où les rapports du générateur de requêtes pouvaient retourner une erreur de syntaxe invalide lors de l'utilisation de champs personnalisés

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#993793

Corrigé un problème où l'écriture dans le cache échouait pour un cache particulier

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#993765

Corrigé un problème avec l'importation des devis qui n'importaient pas les taxes dans certains cas

#993730

Résolu un problème avec les rendez-vous qui sont toute la journée (ou les projets) qui provoquent le débordement de la ligne d'en-tête du calendrier et l'affichage de rendez-vous mal alignés

#992881

Corrigé un problème où l'onglet des articles était toujours visible sur un actif malgré le fait que le module des articles n'était pas activé

#992804

Corrigé un problème avec l'affichage des enregistrements de département dans Mon Config

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#992785

Corrigé un problème avec les variables $-INVOICEDISCOUNTTOTAL et $-INVOICEDISCOUNTPERCENT

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#992387

Corrigé un problème de signature d'agent ne se chargeant pas dans les préférences des agents non administrateurs

#992070

Résolu une erreur lors de l'enregistrement de la visibilité des valeurs de champ sur les groupes de liste de champs de type de ticket

#991972

Résolu une erreur empêchant l'affichage du message correct lors de l'utilisation de l'écran Facture client et de l'échec du processus d'enregistrement de la validation de la facture

#991959

Corrigé un problème lors de l'ajout ou de la modification de bacs de stock

#991882

Corrigé un problème avec la variable $-AREA ne se résolvant pas sur les onglets personnalisés des actifs

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#991869

Amélioration mineure de l'étiquette de paramètre pour les notifications pop-up

#991553

Résolu un problème avec l'option de ligne supplémentaire étant obligatoire lors de la création d'une facture client à partir des lignes de commande client

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#991499

Corrigé un problème avec la suppression des connexions Entra ID

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#990940

Corrigé un problème avec la réception des alertes New Relic

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#990836

Corrigé un problème avec les variables de licence ne se peuplant pas toujours lors de la création à partir d'une exécution de facturation avec des lignes de quantité calculée

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#990831

Corrigé un problème avec l'utilisation des mêmes noms de boutons dans les groupes d'actions

#990820

Amélioration de la mise en forme des notes des webhooks ServiceNow

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#990669

Corrigé les problèmes de type de données dans Swagger et supprimé les paramètres en double

#990627

Corrigé un problème où le glissement-déposé des tickets enfants ne les réassignait pas

#990327

Corrigé un problème avec la réservation de ressources d'agent pour les agents uniquement API

#990291

Résolu un problème avec l'utilisation de l'entrée de temps d'événement secondaire (heures de début et de fin) ne définissant pas correctement la date de l'action

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#990266

Corrigé un problème avec les pièces jointes S3 ne s'ouvrant pas correctement dans la fenêtre du navigateur.

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#989990

Résolu un problème où les mises à jour des fournisseurs ajoutait des actions aux tickets même lorsque le module fournisseur était désactivé.

#989695

Résolu un problème avec la finalisation d'un rendez-vous déclenchant une mise à jour dans l'intégration de calendrier Exchange/Microsoft

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#989440

Corrigé un problème avec l'utilisation de la réponse 'ne répond pas' lorsque l'on est invité à utiliser des groupes d'actions

#989407

Corrigé un problème avec les erreurs 404 lors de la création de nouveaux contacts IT Glue dans certains cas

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#989376

Corrigé un problème avec le critère 'n'est pas égal à' dans les runbooks

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#989261

Corrigé un problème rare avec les champs vides visibles sur le portail lorsqu'ils sont configurés comme cachés s'ils sont vides

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#989168

Ajouté l'étiquette d'actif comme champ de correspondance d'actif pour l'intégration Snow

#989147

Corrigé un problème de démarrage d'une approbation en utilisant le propriétaire de la conformité du ou des service(s) associé(s)

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#989103

Corrigé un problème d'affichage mineur avec les champs personnalisés dans le tableau des actifs du portail

#988920

Corrigé un problème d'arrondi de la taxe unitaire en devises multiples ne fonctionnant pas comme prévu

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#988809

Corrigé un problème avec les mentions de rendez-vous

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#988339

Ajoutée une validation de la date de coupure de la configuration push/pull pour empêcher le choix de dates futures.

#987971

Corrigé un problème où les sauts de ligne n'étaient pas toujours affichés dans les réponses de l'agent virtuel.

#987848

Corrigé un problème avec les tickets passant à l'étape finale de leur flux de travail lorsqu'ils sont fermés via une automatisation

#987573

Corrigé un problème où le déplacement d'un actif réservé vers un site ou un emplacement de stock différent ne mettait pas à jour les commandes clients ayant l'actif réservé.

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#987359

Corrigé un problème avec le paramètre 'Ne pas autoriser la modification du champ d'état sur l'écran des détails de l'actif'.

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#987212

Corrigé un problème de recherche de services lorsque les services peuvent être dans plusieurs catégories

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#986150

Corrigé un problème de gestion des changements sur trois instances ou plus

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#986137

Résolu un problème d'intégration avec IT Glue où l'étiquette de l'actif ne s'importait pas correctement lors de l'utilisation de l'importation dans l'application

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#985876

Résolu un problème avec l'importation des actifs IT Glue via l'interface utilisateur qui ne définissait pas correctement l'URL IT Glue

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#985875

Corrigé un problème avec le scan de l'état des rendez-vous n'incluant pas les rendez-vous toute la journée

#983252

Corrigé un problème avec l'ouverture de l'organigramme au sein d'un département

#982838

Corrigé certains problèmes avec la suppression et l'anonymisation des utilisateurs.

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#982498

Ajoutée une indication au paramètre de la liste blanche CORS

#982191

Corrigé un problème avec les mappages des champs utilisateurs Entra ID dans les mappages de sites

#981482

Corrigé un problème avec l'utilisation d'une source de données qui applique les autorisations de l'agent

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#981167

Corrigé un problème avec l'utilisation de caractères réservés SQL dans une recherche de la base de connaissances

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#980826

Ajouté le support des types d'authentification NTLM, Authenticate pour le courrier entrant EWS.

#979508

Corrigé un problème de liaison des rendez-vous récurrents/planifiés avec les tickets

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#976468

Corrigé un problème où les éléments émis sur un nouveau ticket de service peuvent ne pas être correctement enregistrés

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#974743

Amélioré la migration des tickets Freshdesk afin que le champ "Fermé par" reflète désormais correctement l'agent assigné au lieu de l'importateur

#971946

Corrigé un problème où les plannings bi-hebdomadaires pouvaient générer de manière irrégulière

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#962412

Corrigé un problème lors de l'envoi des e-mails aux abonnés aux services

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#958043

Corrigé un problème d'UTC avec les dates d'échéance des factures fournisseurs lors de l'utilisation des conditions de facturation QuickBooks

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#955335

Corrigé un problème avec les caractères spéciaux dans les e-mails envoyés via la méthode de connexion à la boîte de réception Google.

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#952515

Résolu un problème avec l'intégration Sage 50 qui échouait à exporter les factures clients pour des enregistrements de clients spécifiques en raison d'un problème avec le numéro de téléphone.

#951572

Ajouté une option pour arrondir le prix unitaire lors de l'application de remises aux lignes de facturation

#948936

Le paramètre suivant a été ajouté à la configuration de la facturation :


L'option par défaut est d'utiliser la valeur exacte, et le comportement reste inchangé.


L'option d'arrondi du prix unitaire est utile pour garantir que le total de la ligne est toujours égal au prix unitaire affiché multiplié par la quantité.


Exemple : Prix de base = 98,85, Remise = 12,5 %, Quantité = 4


Prix unitaire après remise = 98,85 * (1 - 0,125) = 86,49375

Total de la ligne en utilisant la valeur exacte = 86,49375 * 4 = 345,98

Total de la ligne avec l'arrondi activé = 86,49 * 4 = 345,96

Corrigé un problème où le changement du type de compteur ou de la méthode de tarification ne recalculait pas la quantité/prix jusqu'à ce qu'une nouvelle lecture soit ajoutée.

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#934087

Résolu un problème où l'édition et la création de Jours fériés pouvaient appliquer un ajustement de l'heure d'été à l'heure enregistrée

#923359

Corrigé un problème où des e-mails en double pouvaient être envoyés lors de la création de factures clients à partir d'une facture récurrente

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#882145

Corrigé un problème où les variables en dollars des lignes de devis ne se peuplaient pas après signature

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#819595

Résolu un problème avec l'ajout manuel de Pro-rata qui ne définissait pas automatiquement le prix en utilisant la date de début de la période suivante

#744045