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Halo

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Non publiée

Publiée le 24 janv. 2025 · 104 mises à jour

Ajout de l'option pour restreindre l'accès aux services en fonction de l'organisation liée au portail

#799197

Lors de l'utilisation de la multi-tenance, vous pouvez maintenant restreindre les services et les catégories de services pour qu'ils n'apparaissent que si le portail auquel l'utilisateur est connecté est lié à une organisation spécifique. 

Ajout de la possibilité d'exclure les correspondances partielles de mots des critères "Contient" des règles de tickets

#799169

Ajout d'un paramètre pour afficher les valeurs correspondantes dans un champ personnalisé à partir d'un critère de correspondance de règle de ticket "Contient (valeur séparée par des virgules)" sur les champs de texte

#797158

Par exemple, en utilisant le champ "Corps de l'email" de la règle, vous pouvez afficher quelles valeurs ont provoqué la correspondance de la règle dans n'importe quel champ personnalisé de texte/mémo de niveau ticket, en utilisant le critère de correspondance "Contient (valeur séparée par des virgules)".

Ajout de critères de filtrage de liste de tickets pour des agents supplémentaires

#796478

Ajout de champs supplémentaires aux brouillons d'articles

#784396

Les champs suivants sont désormais disponibles sur les types de tickets :

  • Date de révision suivante (Base de connaissances)
  • Organisations autorisées (Base de connaissances)
  • Modèle PDF (Base de connaissances)
  • Appliquer le modèle lorsqu'il est lié à un ticket (Base de connaissances)

Ajout de la possibilité de définir des modèles d'e-mails de réponse au niveau de la boîte aux lettres lorsque la boîte aux lettres est configurée pour interdire la création de nouveaux tickets par e-mail

#784347

Ajout de l'option pour modifier les onglets de certains champs du système de contrats à l'aide des profils de disposition d'écran

#781153

Les champs de date de début, de date de fin, de date de prochain appel, de période de travail, d'activation et de création par peuvent désormais avoir leur visibilité configurée.

Ajout de la possibilité de définir divers champs à l'aide de paramètres URI sur l'écran de nouveau ticket du portail

#772186

Les champs qui peuvent être remplis de cette manière sont les champs personnalisés de type mémo, sélection unique, date et case à cocher, les catégories 1 à 4, ainsi que le résumé du ticket.


  • Le résumé utilise le format suivant : summary=X, où X est la valeur codée URI.
  • Les champs personnalisés de type mémo et date utilisent le format suivant : customfield_Y=Z, où Y est l'ID du champ personnalisé et Z est la valeur texte/date codée URI.
  • Les champs personnalisés de type sélection unique et case à cocher utilisent le format suivant : customfield_Y=Z, où Y est l'ID du champ personnalisé et Z est l'ID de la valeur souhaitée (pour les cases à cocher, cela correspond à 1/0 pour Oui/Non).
  • Les catégories 1 à 4 utilisent le format suivant : category_Y=Z, où Y est l'ID de la catégorie (1 à 4) et Z est l'ID de la valeur souhaitée.

Ajout de classes HTML aux lignes de tableau lors de la génération de PDFs de Devis/Commande client/Bon de commande fournisseur/Facture client

#770584

Les classes suivantes ont été ajoutées à des fins de style personnalisé :


  • grouped-line lorsque la ligne fait partie d'un groupe
  • ungrouped-line lorsque la ligne n'a pas de groupe
  • first-line lorsque la ligne est la première de son groupe (ou la première d'une série de lignes non groupées)
  • last-line lorsque la ligne est la dernière de son groupe (ou la dernière d'une série de lignes non groupées)

Ajout d'un audit pour la création d'articles de la base de connaissances et la mise à jour des champs clés

#768997

Ajout de la possibilité de réaffecter l'accès d'un agent à un autre agent ou rôle

#767683

Cette option se trouve sur la page de contrôle d'accès d'un agent :

Tout contrôle d'accès qui est explicitement destiné à l'agent actuel sera réaffecté à l'agent ou au rôle sélectionné.

Ajout de messages d'attente configurables qui peuvent être envoyés à intervalles lorsque l'utilisateur attend de se connecter à un agent de chat en direct

#767220

Ces messages sont configurables par profil de chat et peuvent contenir du HTML et utiliser la variable $-WAITTIME pour fournir une durée de temps d'attente estimée mise à jour en minutes.

Ajout de la possibilité de filtrer les tickets par ID de module d'intégration (integration_module_id), ID tiers d'intégration (integration_third_party_id) et ID de locataire d'intégration (integration_tenant_id) via le point de terminaison /tickets

#737626

Ajout du type de règle "Dans la plage (adresse IP)" et de la fonctionnalité de correspondance partielle de l'utilisateur pour l'intégration Halo Asset Discovery.

#736671

Pour plus d'informations sur ce qui suit, veuillez lire cet article : Halo Asset Discovery (Lansweeper Cloud).


Le paramètre suivant est ajouté à l'intégration Halo Asset Discovery.

 


Si une correspondance exacte pour un utilisateur n'est pas trouvée, le système tentera d'abord une correspondance partielle basée sur la connexion réseau, suivie de l'adresse e-mail.



Pour les mappings de types d'actifs et les règles de sites, "Dans la plage (adresse IP)" est désormais un type de règle.



Vous pouvez définir une plage d'adresses IP qui peuvent être utilisées pour déterminer le type d'actif ou le site de l'actif.


Ajout de la possibilité d'avoir des couches de bacs de stock et d'ajouter une vue d'emplacement de stock pour les actifs

#722456

Lors de la création ou de la modification d'un bac de stock, vous pouvez maintenant choisir un bac de stock à cet emplacement comme parent. Cela est pris en charge jusqu'à avoir un grand-parent bac de stock. De plus, il existe désormais une séquence pour les bacs de stock. Celle-ci est utilisée pour ordonner les bacs de stock ayant le même parent dans la vue des actifs de l'emplacement de stock.


Cette vue affichera tous les sites qui sont des emplacements de stock et leurs bacs de stock. Tous les actifs des emplacements enfants seront affichés lors de la sélection du parent. Seuls les actifs qui ont été serialisés en stock seront affichés dans cette vue.

Ajout de l'option pour importer des Opportunités vers le Client/Site par défaut défini dans Configuration>Ventes>Paramètres généraux

#707715

Ajout de l'option pour afficher/masquer les factures récurrents inactifs lors de la visualisation des Clients/Sites/Utilisateurs

#671203

Ajout de la possibilité d'ajuster la séquence des articles de la base de connaissances dans le menu de configuration de la liste FAQ

#623530

Ajout de "Statut du devis modifié" comme déclencheur de notification/runbook

#513911

Ajout des options "Attribué à moi" et "Attribué à mes équipes" à l'événement de notification "Action ajoutée par l'agent"

#476875

Ajout d'un sélecteur de fuseau horaire aux réservations de ressources des agents

#445503

Cette option peut être activée dans la Réservation de Ressources :

Ajout de la fonctionnalité de priorité des e-mails pour les e-mails entrants et sortants

#199577

Pour les e-mails entrants, l'action qui est créée affichera un point d'exclamation indiquant que l'e-mail a été envoyé avec une importance élevée. 


Pour les e-mails sortants, il y aura un bouton avec un point d'exclamation qui peut être sélectionné lors de l'envoi d'une action e-mail. Cela enverra l'e-mail avec une importance élevée au destinataire. 


Il y a un paramètre au niveau de l'action étiqueté "Marquer l'e-mail comme prioritaire" pour avoir cela sélectionné par défaut. 


Cela fonctionne avec tous les types de boîtes aux lettres.

Corrigé un problème de compilation

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#803714

Corrigé un problème d'indentation du champ de mot de passe sur l'écran de connexion sur la v2.178

#803704

Corrigé un problème d'affichage du chargeur de table sur la v2.178

#803561

Corrigé un problème d'affichage avec les cases à cocher des listes qui n'étaient pas alignées avec le contenu du tableau

#803552

Résolu un problème avec les Factures clients créées pour les heures prépayées n'utilisant pas l'enregistrement Item correct pour les références Compte et Item.

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#803437

Corrigé un problème où le tableau des Mappings de réaffectation de changement de statut d'agent ne s'affichait pas dans certaines circonstances

#803370

Corrigé un problème où toutes les valeurs de recherche n'étaient pas incluses lors de l'exportation des traductions personnalisées

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#803018

Corrigé un problème lors de l'ajout de pièces jointes à une ligne de facture récurrente

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#802880

Corrigé un problème avec l'automatisation intégrée AI Insights

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#802846

Corrigé un problème avec les imports de l'intégrateur Cisco Meraki et amélioré le journalisation de l'exécution de l'intégrateur

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#802808

Corrigé un problème où le propriétaire d'un article n'est pas défini lors de l'utilisation des brouillons d'articles

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#802640

Corrigé un problème d'affichage avec certains e-mails entrants

#802531

Corrigé un problème dans certains scénarios avec le champ 'Résumé' du premier ticket étant d'une couleur légèrement différente dans les listes de tickets

#802022

Corrigé un problème avec la page d'inscription à l'essai

#801891

Corrigé un problème avec les webhooks Hubspot ne fonctionnant pas comme prévu dans tous les cas

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#801742

Amélioration mineure du pack de langues

#801703

Corrigé un problème avec la méthode de webhook 'Gestion des événements' via Zabbix

#801619

Corrigé un problème lors de l'envoi d'e-mails en masse à partir de services

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#801465

Corrigé un problème avec la catégorie de service incorrecte affichée à la fin de la liste dans le catalogue de services

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#801197

Corrigé un nom de paramètre dans l'intégration ALSO

#801082

Résolu un problème avec le paramètre "Ne pas envoyer d'accusé de réception" incorrectement marqué lors de l'importation de contacts/utilisateurs Autotask

#800987

Corrigé un problème avec le SQL de recherche n'étant pas remplacé correctement pour les champs personnalisés SQL select

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#800973

Corrigé un problème lors de la suppression des journaux de rapports

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#800820

Résolu un problème avec le locataire Xero incorrect appliqué aux Factures fournisseurs dans un cas rare lorsqu'elles ne sont pas créées dans l'interface Halo

#800752

Résolu un problème avec l'utilisation de $ USEREMAILADDRESS2/3 dans les champs de ticket tels que la substitution To/CC

#800741

Corrigé un problème de timeout lors de la mise à jour en masse des types d'actifs

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#800656

Corrigé un problème de langue avec 'champ clé 2' et 'champ clé 3' sur les bons de commande fournisseur

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#800635

Corrigé un problème de chargement des services supplémentaires dans le Portail libre-service

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#800088

Correctif d'un problème lors de l'impression de fichiers .pdf

#799917

Correctif d'un problème avec Virima renvoyant des résultats nuls

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#799848

Correctif d'un problème avec les erreurs de virgule flottante dans le Stock des Articles

#799845

Correctif d'un problème de synchronisation des factures fournisseurs avec Xero lorsque les approbations de factures sont activées

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#799556

Correctif d'un problème de tri par Champs Personnalisés calculés dans les listes de tickets

#799192

Correctif d'un problème où les variables $-ID / $-FAULTID / $-DEVICEID dans les champs de recherche SQL dynamique des Tables Personnalisées renvoyaient des valeurs incorrectes

#798934

Correctif d'un problème où les OLAs n'étaient pas créés lors du changement d'un Workflow de Ticket

#798901

Correctif d'un problème où les Utilisateurs sélectionnés ne se liaient pas aux Actifs lors de la réception de Stock

#798897

Résolution d'un problème où la création de nouvelles options d'Action via l'API ne définissait pas correctement une valeur par défaut pour l'Utilisation du Système

#798554

Correctif d'un problème de suppression de la Liste Client/Fournisseur par défaut d'un agent lorsque la liste est supprimée

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#798350

Correctif d'un problème où la recherche d'utilisateurs incluait également les prospects

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#798319

Correctif d'un problème avec le bouton "Recevoir le Stock" ne fonctionnant pas sans qu'un emplacement de stock soit sélectionné

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#798223

Ajout d'un nouveau paramètre pour la facturation de la main-d'œuvre des projets afin qu'elle puisse se comporter comme des projets ou de la main-d'œuvre selon les besoins

#798132

Correctif de l'affichage du nom du client sur les adresses de livraison des Bons de commande fournisseur malgré la désactivation de l'option "Livrer à l'utilisateur"

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#797764

Correctif d'un problème de liaison de rendez-vous lors de la création de tickets planifiés

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#797435

Correctif d'un problème visuel lors du regroupement de plusieurs en-têtes de colonnes dans les profils de colonnes

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#797381

Résolution d'un problème avec l'utilisation des méthodes de paiement ACCS avec l'Intégration Stripe lors de l'utilisation d'une Méthode de Paiement existante

#797354

Résolution d'un problème où l'utilisation d'Actions pour compléter des Rendez-vous échouait à enregistrer le statut de complétion

#797234

Correctif d'un problème avec les champs personnalisés SQL à sélection unique qui utilisent un tri

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#797126

Correctif d'une erreur lors de la recherche de tickets similaires en utilisant des termes contenant des caractères de citation

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#796978

Correctif d'un problème lors de la duplication des Actifs

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#796961

Correctif d'un problème où la duplication d'un modèle de ticket enfant dupliquait le modèle parent dans certains cas

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#796386

Correctif du comportement des boutons d'action des lignes de Commande client

#796177

Amélioration mineure du pack de langues

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#796089

Correctif d'un problème avec le widget "En Attente" affichant un compte différent de celui de la liste de tickets

#796052

Corrigé un problème de formatage lors de l'importation de champs personnalisés Rich Text

#796050

Corrigé un problème avec le mappage du champ 'Assigné à' dans Azure DevOps

#795850

Corrigé un problème avec la mise en page des champs radio horizontaux

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#795749

Résolu un problème avec l'utilisation des taux de taxe sur le travail provenant des Articles/Produits lors de l'intégration avec Xero et Business Central

#795644

Corrigé un problème avec les initiales des avatars

#795606

Corrigé un problème avec les champs de signature obligatoires ne validant pas correctement

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#795333

Ajouté l'option pour que les Notes/Emails ajoutés aux tickets enfants via des Actions d'Utilisation Système comptent comme une Réponse SLA

#794756

Corrigé un problème empêchant la prévisualisation des modèles d'e-mails personnalisés

#794732

Corrigé un problème avec les rendez-vous n'affichant pas le champ de localisation lorsqu'il est marqué obligatoire

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#792451

Corrigé un problème où les Profils de Colonnes n'incluaient pas les enfants sur les Widgets de Tableau de Bord

#792091

Corrigé un problème avec le calcul de la bande de feedback lorsque les commentaires de feedback sont obligatoires

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#792049

Corrigé le problème où les pièces jointes téléchargées par les utilisateurs n'étaient pas visibles par défaut pour les utilisateurs.

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#790670

Corrigé un problème avec le Total Minimum de Facture

#788748

Corrigé un problème entraînant la liaison de rendez-vous récurrents au mauvais identifiant de ticket

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#787688

Corrigé l'apparition de la recherche d'utilisateur derrière la fenêtre modale dans la zone des abonnés au service

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#786942

Ajouté la personnalisation de la marque spécifique au client sur les pages du portail non connectées lorsque l'on utilise une URL de portail spécifique au client

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#784150

Ajouté l'option d'inclure la note d'ouverture du ticket dans les résultats de recherche de texte intégral sans avoir à rechercher toutes les actions de ticket.

#783554

Corrigé un problème où les e-mails et numéros de téléphone des utilisateurs ne s'importaient pas via IT Glue

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#783480

Corrigé un problème où les devis envoyés via un système d'action de devis par e-mail sur un ticket pouvaient utiliser le mauvais modèle de devis

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#783282

Mise à jour de l'étiquette d'écran sur l'écran de fusion des tickets

#782704

Corrigé l'échec du chargement des Notes Internes sur les devis

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#779982

Ajouté l'option d'exclure toujours le numéro de bon de commande client de la Commande Client du champ de référence de facture

#779590

Corrigé l'envoi d'e-mails vides lorsqu'une notification SMS est combinée avec une notification par e-mail

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#778176

Corrigé un problème où les Tickets Planifiés ne se généraient pas pour certains mois lorsque le type de planification 'Jour du mois et intervalle de répétition' était utilisé

#774663

Corrigé une erreur lors de la génération de Modèles PDF avec un Pied de Page HTML de hauteur 0

#771861

Corrigé un problème avec le bouton de retour lors de la consultation des paramètres utilisateur sur le portail

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#723850

Résolu un problème avec les liens de feedback supprimés lors de l'affichage de l'aperçu des emails

#683739

Corrigé un problème avec le paramètre par défaut de l'agent d'action 'Responsable d'équipe'

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#591064

Corrigé un problème d'affichage avec certains emails entrants

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#802514