Nouveau : l'intégration Halo × Pennylane par Halentra est en ligne. Découvrez-la
Halentra
Accueil/Solutions/Halo/Notes de version
Halo

Notes de version

Version stable actuelle
2.236.122
Dernière bêta
2.250.22

2.170.1

Non publiée

Publiée le 31 oct. 2024 · 116 mises à jour

Ajout d'un champ Date de Naissance pour les Utilisateurs

#751566

Ce champ s'affiche dans l'onglet Détails de l'Utilisateur et peut être masqué en personnalisant un profil de disposition d'écran pour les Utilisateurs.

Ajout d'une fonction pour filtrer un tableau dans les Runbooks

#750599

Cela fonctionne de manière similaire à la fonctionnalité de recherche, mais renvoie plutôt un tableau filtré au lieu d'un seul objet.


Pour ce faire, écrivez filter: devant une commande de recherche.


Exemple

<<response[filter:id=123]>>

filtrera le tableau "response" pour ne contenir que les objets où l'id est "123".


De même ;

<<response[filter:id!=123]>>

peut être utilisé pour filtrer le tableau "response" afin de ne contenir que les objets où l'id n'est pas "123".


Vous pouvez également enchaîner ces conditions pour filtrer sur plusieurs critères ;


Exemple

<<response[filter:id!=null][filter:active==true]>>

filtrera le tableau "response" pour ne contenir que les objets où l'id n'est pas null et où active est true.


Les comparaisons avec null peuvent également être utilisées.


Exemple

<<response[id==null]>>

<<response[id!=null]>>


Ajout d'un paramètre pour remplacer l'adresse de réponse de l'organisation au niveau du client

#748638

Ajout d'un paramètre dans les paramètres de l'Organisation pour permettre de remplacer le profil de Chat pour un Portail libre-service lié à une Organisation

#744986

Ajout de profils de disposition personnalisés pour les Sites

#744742

Ajout de journaux pour voir quand un Agent consulte un enregistrement Client, Site ou Utilisateur

#743940

Ceci est journalisé dans la table ViewLog respectivement.

Ajout de Contrôle d'Accès pour les Recherches de Base de Données

#743748

Il y a une nouvelle permission sur les agents et les rôles pour créer des recherches de base de données

Si vous avez accès au Contrôle d'Accès aux Recherches de Base de Données, vous pouvez ensuite aller dans 'my config' et vous aurez les Recherches de Base de Données comme module.


L'ouverture du module affichera une liste des Recherches de Base de Données auxquelles vous avez accès.


Ajout d'un paramètre à l'intégration Cisco Meraki pour ne pas mettre à jour le site d'un actif s'il existe déjà dans Halo

#742025

Dans la page de configuration de l'intégration Cisco Meraki, vous pouvez trouver ce nouveau paramètre sous l'onglet Actifs



Ajout de la possibilité de définir un statut par défaut pour les actifs lors de la consignation

#741136

Ceci se trouve dans la configuration des Articles et du Contrôle des Stocks

Ajout de la variable $ WAITTIME pour les Tickets et le Chat en direct

#740571

Cette variable peut être utilisée dans les Tickets, par exemple dans un e-mail d'accusé de réception et dans le Chat dans le cadre d'une action "Envoyer un message". Cette variable affichera un temps d'attente estimé pour une réponse/qu'un Agent rejoigne un Chat en fonction de la moyenne historique pour une période définie.


Tickets

Ceci est configuré par Type de Ticket, dans l'onglet des paramètres.

Vous pouvez choisir d'afficher le temps d'attente en fonction des temps de réponse ou de résolution.

Vous pouvez définir la période utilisée pour calculer le temps moyen.

Une valeur par défaut peut être configurée pour être utilisée si aucune donnée historique n'est disponible pour la période sélectionnée.

Le résultat de la variable est au format HH:mm.


Chat

Ceci peut être configuré par profil de chat.

Vous pouvez définir la période utilisée pour calculer le temps moyen.

Une valeur par défaut peut être configurée pour être utilisée si aucune donnée historique n'est disponible pour la période sélectionnée.

Le résultat de la variable est en minutes, sous forme de nombre entier. Si le temps est inférieur à 1, '< 1' sera retourné.


Ajout de la fonctionnalité pour verrouiller automatiquement les Tickets lorsqu'un Agent effectue une Action

#740553

Un Ticket verrouillé n'autorisera aucun autre Agent à effectuer une Action sur le Ticket tant que l'Agent qui a commencé l'Action, et verrouillé le Ticket, n'a pas terminé son action.


Il s'agit d'un paramètre global situé dans les Paramètres des Tickets, dans le groupe de paramètres Détails des Tickets. La détection de collision doit être activée pour que ce paramètre soit disponible.


Les administrateurs peuvent déverrouiller manuellement un Ticket en allant sur le Ticket et en cliquant sur le bouton "Déverrouiller" dans le menu en haut à droite •••.


Si l'Agent ne termine pas son Action, le Ticket sera automatiquement déverrouillé.

Amélioration de la politique de rétention des journaux de webhooks

#739146

Si un WebhookEvent est lié à un runbook ou à un webhook, la rétention des journaux est déterminée par la configuration, tous les autres journaux de webhooks seront conservés pendant 14 jours

Ajout de l'option 'Échec - Ne pas réessayer' aux étapes de fin de Runbook et option pour recevoir des notifications lorsque qu'un Runbook échoue

#738810

L'option pour recevoir des notifications peut être trouvée dans les détails des Runbooks d'intégration :


Ajout de la possibilité de définir le tableau de bord par défaut par équipe à afficher sur l'écran d'accueil

#738426

Trouvé dans les paramètres de l'équipe, vous pouvez maintenant sélectionner le tableau de bord par défaut à afficher par équipe


Si le tableau de bord de l'agent est défini pour utiliser le paramètre global, mais que l'équipe est définie sur une valeur, le tableau de bord de l'équipe sera utilisé.

Par exemple :

Et donc le tableau de bord par défaut pour l'équipe sera utilisé, qui est le Tableau de bord du Service Desk.





Ajout d'un nouveau paramètre de chat global qui affiche un bouton de fermeture et de minimisation dans l'en-tête du chatbot

#735502


Lorsqu'il est activé, un bouton '-' s'affichera, permettant de minimiser le chat et le bouton 'x' mettra fin à l'interaction de chat.


Ajout de la correspondance utilisateur à l'intégration XSOAR

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#734015

Si le champ nom d'utilisateur est défini lors de la commande de création de ticket, il essaiera de correspondre à un utilisateur dans Halo en utilisant les champs nom d'utilisateur, email et identifiant réseau. Si aucun utilisateur n'est trouvé, il reviendra à l'Utilisateur par défaut.

Ajout du Graphique à Barres Horizontales comme nouveau type de graphique pour les rapports/tableaux de bord

#733932

Ajout d'un paramètre pour permettre la recherche de Fournisseurs en utilisant une vue de tableau avec le profil de colonnes par défaut

#727739

Ce paramètre se trouve dans Fournisseurs > Paramètres Généraux

Ajout de l'option pour ajouter des Pièces Jointes XML intégrées aux PDF de Facture

#726789

Vous pouvez maintenant ajouter des Pièces Jointes XML intégrées aux PDF de Facture. Tout d'abord, allez dans 'Invoice XMLs' dans Configuration > Reporting > Modèles PDF > Invoice XMLs. Une fois que vous avez sélectionné le 'Modèle XML de Facture par Défaut', allez dans l'onglet XML Attachments et éditez la pièce jointe :



Ici, vous pouvez définir le XML du modèle. Le 'Core Template XML' affiche le XML qui sera généré. Vous pouvez utiliser la variable $-INVOICEXMLLINES pour définir le XML pour chaque ligne de Facture dans la boîte 'Invoice Line XML'. Vous pouvez également utiliser la variable $-TAXXMLDETAIL pour définir le XML pour chaque Code de Taxe dans la boîte 'Tax Detail XML'.


Ce modèle est basé sur la spécification EN16931 du modèle 'Basic'. Veuillez noter que vous devrez peut-être ajuster ce modèle pour correspondre à votre spécification requise.


Une fois le modèle XML défini, vous pouvez l'ajouter à un modèle de Facture en le sélectionnant dans le champ 'XML Attachment Template' :



Le modèle XML sera automatiquement ajouté en tant que pièce jointe XML intégrée à tous les PDF générés en utilisant le modèle de Facture.


Vous pouvez activer l'option suivante dans Configuration > Billing > General > Invoice Creation Settings pour afficher un avertissement lorsqu'il y a une divergence entre le Total des taxes ($-INVOICETAXTOTAL) ou le Revenu ($-INVOICESUBTOTAL) sur le PDF et le XML :


Notez que seuls certains lecteurs PDF peuvent afficher les pièces jointes intégrées dans un PDF. Par exemple, vous pouvez les voir dans Adobe, mais pas dans les lecteurs natifs des navigateurs.

Ajout du Fil d'Activité aux Niveaux Supérieurs

#722563

Ajout d'un paramètre pour ouvrir automatiquement par défaut les calendriers de tous les membres de l'équipe lors de la consultation du calendrier d'un agent par équipe

#716948

Vous pouvez trouver ce paramètre dans la page de paramètres du Calendrier et des Rendez-vous.



Ainsi, lorsque vous ouvrez différentes équipes dans le calendrier, tous les agents de cette équipe seront sélectionnés 

Ajout du paramètre 'Jours avant expiration des e-mails de bienvenue' aux paramètres d'e-mail

#707814

Ajout du paramètre de champ personnalisé pour simplifier les notes Rich Text

#703853

Lorsqu'il est activé, tous les éléments de la barre de menu des notes riches sont masqués à l'exception du bouton de téléchargement d'images



Ajout du Rôle Utilisateur comme option pour les critères de la Liste des Utilisateurs

#691687

Ajout de nouvelles notifications et webhooks 'Ticket Supprimé'

#668434

Ajout du champ Résumé comme champ pouvant être défini à partir d'un script d'appel

#643440

Ajout d'une séquence pour les emplacements de stock

#641249

Si un site est configuré comme un emplacement de stock, un numéro de séquence peut être saisi pour indiquer où l'emplacement de stock apparaît dans les listes

Ajout de l'option 'Utiliser l'approbation des opportunités/tickets plutôt que l'approbation simple pour les approbations des bons de commande fournisseur' dans la configuration des bons de commande fournisseur

#641245

Ajout de profils de colonnes personnalisés pour les bons de commande fournisseur

#639261

Vous pouvez maintenant configurer des profils de colonnes pour les bons de commande fournisseur en utilisant l'option Modifier les colonnes dans la zone des bons de commande fournisseur ou en utilisant le bouton dans Configuration > Bons de commande fournisseur.

Ajout d'une option pour 'Envoyer un e-mail à l'agent après qu'une facture client est rejetée' dans la configuration des devis

#627136

Ajout des services web Exchange via l'API/Intégrateur Halo à l'intégration des calendriers Exchange

#522875

Deux nouvelles options ont été ajoutées aux options de méthode de connexion dans l'intégration des calendriers Exchange.



Les options précédentes qui utilisaient NHServer ne sont plus prises en charge et seront supprimées lors de la prochaine version stable. Les nouvelles méthodes de connexion sont les mêmes que les anciennes en termes d'établissement de la connexion à Exchange.


La fonctionnalité des deux nouvelles méthodes est désormais très similaire à celle de la méthode Microsoft Graph API. Les modifications notables sont les suivantes :


  • Les modifications des rendez-vous dans Halo seront synchronisées avec Exchange immédiatement via l'API. Les modifications des rendez-vous dans Exchange sont importées via l'Intégrateur Halo.
  • Une refonte de l'écran de configuration, incluant l'option d'importer manuellement les rendez-vous et la journalisation des entrées/sorties.
  • Les rendez-vous avec plusieurs techniciens ne sont plus pris en charge. Des agents supplémentaires peuvent être ajoutés à un rendez-vous en utilisant le champ Autres participants sur un rendez-vous.

Les clients utilisant la méthode Microsoft Graph API n'ont pas besoin d'apporter de modifications à leur configuration.

Corrigé une erreur lors de l'importation des rendez-vous

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#754184

Corrigé un problème visuel avec le champ de correspondance des actifs de l'intégration Zabbix

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#753831

Corrigé un problème d'affichage du message d'erreur correct

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#753584

Corrigé un problème avec l'autorisation de remplacer manuellement le temps de facturation sur les actions

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#753136

Corrigé un problème avec la notification lors de l'upload d'un document par un utilisateur sur le Portail libre-service

#752932

Résolu les actions avec zéro heure de facturation, de non-facturation et de pré-paiement qui apparaissaient dans Prêt à facturer

#752922

Corrigé les taux de facturation appliqués à l'action lors de l'utilisation du bouton Envoyer sur les devis

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#752914

Ajout de l'option de champs personnalisés par table pour améliorer les performances des grandes tables de champs personnalisés

#752852

Corrigé un problème avec la journalisation des erreurs de l'intégrateur pour Microsoft CSP et Entra ID

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#752651

Corrigé un problème avec la variable de signature client/agent

#752560

Corrigé une erreur lors de la création de factures sans lignes

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#752559

Corrigé le problème de statut après l'option de mise à jour de l'approbateur sous les types de tickets

#752553

Corrigé un problème avec Avalara et les éléments Halo non imposables qui recevaient toujours une taxe dans certains cas

#752452

Corrigé une erreur rare lorsque le service entrant tente de créer un nouvel utilisateur

#752426

Résolu un problème avec le Nom d'utilisateur et l'ID utilisateur qui ne se peuplent pas correctement pour les rendez-vous liés aux tickets

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#752410

Corrigé un problème d'affichage des services sur le portail utilisateur final en mode sombre

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#752204

Corrigé les champs personnalisés obligatoires non validés lors de la création de factures

#751901

Corrigé un problème avec certains actifs de webhooks Meraki qui ne s'affichaient pas dans l'écran d'importation manuelle dans certains cas

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#751782

Corrigé un problème de démarrage à partir de l'étape correcte lors de l'utilisation de 'Démarrer un nouveau flux de chat' sur une étape de workflow

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#751652

Corrigé l'erreur affichée lors de la tentative de fermeture d'un ticket au client/site par défaut

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#751442

Corrigé un problème avec l'application des dates de début des tarifs de facturation

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#751219

Corrigé le module des statuts de ticket ne s'affichant pas dans les résultats de recherche de configuration

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#751196

Résolu un problème avec les rendez-vous de réunion Teams créés depuis Halo, où toute mise à jour apportée au rendez-vous effaçait les informations de la réunion Teams

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#750837

Corrigé un problème rare avec les champs monétaires sur le portail

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#750753

Corrigé un problème avec les onglets iframe personnalisés utilisant le paramètre d'URL sécurisé

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#750628

Corrigé les problèmes de visibilité des valeurs de champ dynamique et de visibilité de champ dynamique

#750583

Corrigé un problème avec l'ordre de synchronisation lors de l'application d'un tri personnalisé dans la zone des instances

#750548

Améliorations mineures des packs de langues

#750487

Corrigé un bug visuel mineur dans la vue des vignettes de chat sur les tickets

#750380

Corrigé un problème où les tickets ouverts contre un profil utilisateur peuvent afficher 0 ticket ouvert malgré la présence de tickets ouverts

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#749811

obtenir les comptes de tickets 

Corrigé un problème où le modèle PDF de devis par défaut d'un type de ticket n'était pas utilisé

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#749642

Corrigé un problème où les codes de comptes et les codes de taxes au niveau des groupes de produits prenaient la priorité sur les codes de comptes et les codes de taxes au niveau des produits

#749423

Corrigé un problème avec les champs de version de logiciel ne se mettant pas à jour lors du changement de produit sur l'écran de nouveau ticket

#749371

Résolu un problème où les dates de début et de fin de poste étaient incorrectement utilisées pour remplir les "heures enregistrées" dans un feuillet de temps

#749360

Corrigé une erreur de troncature lors du traitement des e-mails entrants avec de nombreuses adresses "À"

#749311

Corrigé un problème avec la création automatique de projets à partir des commandes clients lors de l'édition manuelle du statut de la commande

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#749235

Corrigé un problème où la colonne "Actif" sur les lignes de factures récurrentes affichait incorrectement "Date non dans la plage"

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#749216

Corrigé un problème avec l'intégration d'importation SQL supprimant incorrectement les logiciels

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#748737

Corrigé un problème où les types de tickets masqués de la sélection pour les agents affichaient leur nom comme "Inconnu" dans toute l'application

#748735

Corrigé un problème où les champs de temps de poste ne pouvaient pas être modifiés dans certaines conditions

#748685

Corrigé une erreur lors de l'importation de dispositifs Ninja

#748607

Corrigé une erreur lors de la génération automatique de références pour les clients dont le nom contient des chiffres

#748593

Corrigé le problème où $-HMAC n'était pas encodé en URL dans les onglets iframe personnalisés

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#748157

Corrigé un problème où les champs se mettaient automatiquement au premier plan lors de l'édition d'un actif

#747756

Corrigé un problème avec la multicurrency

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#747727

Corrigé un problème de synchronisation des mises à jour de ServiceNow pour mettre à jour les tickets dans Halo

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#747544

Corrigé le champ "Facture créditée de" qui affichait l'ID système plutôt que l'ID par type de document sur les Avoirs

#747352

Corrigé un problème avec la multicurrency de Sage Intacct et un problème rare de duplication de lignes lorsque les approbations de factures sont activées

#747141

Corrigé un problème d'appariement lorsque l'adresse de l'expéditeur est remplacée

#747024

Corrigé le paramètre "facturer les tickets séparément pour ce client" qui n'était pas appliqué

#747006

Corrigé un problème avec l'action de l'API Halo 'Modifier l'actif' qui ne fonctionnait pas correctement en raison de permissions appliquées incorrectement

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#746988

Corrigé un problème avec l'enregistrement de tickets anonymes dans des situations rares

#746945

Corrigé un problème mineur avec la liste de variables $

#746916

Corrigé un problème où les recherches de base de données ne fonctionnaient pas lors de l'utilisation de services optionnels sur le Portail libre-service

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#746350

Corrigé un problème avec le type d'automatisation pour les jours après une certaine date de champ

#746338

Corrigé un problème où les utilisateurs de service apparaîtraient dans les listes d'utilisateurs sur le Portail libre-service

#746143

Corrigé un problème où la création d'un Bon de commande fournisseur à partir d'une Commande client et le choix de "Livrer à nous" définissait incorrectement l'adresse de livraison dans certaines situations

#746125

Corrigé un problème de chargement de la liste déroulante de la base de connaissances

#746091

Corrigé un problème avec la recherche d'e-mails de fournisseurs

#745364

Résolu un problème lors de l'utilisation de $ SALESDESCRIPTION et $ NAME sur la même ligne d'un modèle PDF entraînant des données en double pour les Groupes/Groupements

#744936

Permis aux agents de transférer des stocks depuis des emplacements non stockés pour résoudre les problèmes de stock.

#744752

Corrigé un problème avec l'importation d'appareils de l'intégration Cisco Meraki via l'intégrateur

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#744431

Corrigé un problème de chargement des opportunités sur l'onglet "aperçu" du client/site

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#744428

Corrigé un problème de traitement des pièces jointes signées via le service entrant

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#744218

Corrigé un problème de synchronisation des appareils et mobiles Google Workspace

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#743929

Corrigé un problème de suivi avec l'importation CSP

Également dans 2.170.1 · 2.162.91

#743799

Corrigé un problème rare avec les e-mails envoyés depuis Apple Mail ne s'affichant pas correctement sur un ticket dans certaines situations

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#743493

Corrigé un problème d'extraction d'e-mails à partir d'e-mails transférés dans certaines conditions

#742912

Corrigé une erreur qui pouvait se produire lors de la tentative de visualisation de l'historique périodique

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#741282

Corrigé un problème de substitution d'utilisateurs lors de l'utilisation d'une URL différente pour le Portail libre-service

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#741074

Corrigé un problème avec l'ajout de nouveaux Produits récurrents sur les Factures clients récurrentes qui ne remplissaient pas correctement le prix récurrent

#740631

Corrigé un problème où des agents et des utilisateurs ayant la même adresse e-mail pouvaient tous deux être ajoutés au même conseil de changement/au même groupe consultatif via la synchronisation des utilisateurs EntraID

#738569

Corrigé un problème où la synchronisation des champs personnalisés de type case à cocher de Salesforce vers Halo ne mettait pas toujours à jour

#736655

Corrigé un problème avec les webhooks entrants de N-Able N-Central qui échouaient parfois à rouvrir les tickets

#735984

Corrigé le champ de prix en devise secondaire qui ne s'affichait pas sur les lignes de facture récurrente lorsqu'il y a un contrat lié

#734382

Corrigé un problème avec les valeurs par défaut des Produits qui n'étaient pas appliquées aux éléments importés via Etilize

#730183

Corrigé un problème avec le paramètre de développement automatique des options de catégorie

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#729167

Corrigé un problème avec les champs personnalisés qui n'affichaient pas d'indice dans les détails du ticket

#725434

Corrigé un problème avec les résultats des champs personnalisés de type nombre à virgule flottante lorsqu'une règle est correspondante

#720823

Ajouté un avertissement lors de la configuration d'une boîte aux lettres avec une adresse e-mail qui correspond à une boîte aux lettres existante

#720153

Ajouté le renouvellement des abonnements de webhooks pour les boîtes aux lettres Azure aux tâches quotidiennes

Également dans 2.170.1 · 2.162.71

#715068

Résolu un problème avec les Saisies de temps qui échouaient à être marquées comme Prêtes pour le traitement lors de l'utilisation de l'arrondi au niveau du ticket et de l'automatisation pour fermer le ticket

#682657

Autorisé les styles en ligne dans les notes d'action pour s'afficher sur les détails du ticket si les notes sont rendues dans un iframe

#676213

Corrigé un problème avec les tickets parents qui se fermaient alors qu'il restait encore des enfants à créer à partir de la fermeture d'un ticket enfant

#667815

Corrigé "Non attribué" qui n'était pas traduit dans les listes de tickets sur le portail utilisateur final

#455347